淺談洗浴員工的培訓(xùn)計(jì)劃
| [日期：2009-09-01 ] |
來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：佚名 |
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新員工培訓(xùn)計(jì)劃
一 培訓(xùn)前期的工作
新員工的培訓(xùn)是新浴場(chǎng)的重點(diǎn)，培訓(xùn)是人的因素重要部分，服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)是企業(yè)的靈魂，為保證我們的服務(wù)我制定了詳細(xì)的 專業(yè)的特色的 計(jì)劃。
1.建立員工檔案
在招聘時(shí)就應(yīng)該把員工的基本資料掌握 如：年齡，學(xué)歷，工作經(jīng)歷，培訓(xùn)經(jīng)歷，家庭概況，期望薪金，人生格言，希望在企業(yè)里獲得怎樣的發(fā)展等
針對(duì)不同的人要有不同的方法，要防止新員工 的常見(jiàn)病
如：混日子，得過(guò)且過(guò)。不自信，自卑。怕被批評(píng)怕犯錯(cuò)誤。與領(lǐng)導(dǎo)同事交流的障礙孤僻 不團(tuán)結(jié)，拉幫接派。
2. 培訓(xùn)的是時(shí)間的安排
a. 時(shí)間要明確，b. 要求沒(méi)有遲到早退的現(xiàn)象樹(shù)立員工的時(shí)間觀念
時(shí)間的安排 （此時(shí)間僅供參考）
早上：6：20――7：20 軍訓(xùn)時(shí)間
7：30――8：00 早飯時(shí)間
8：20點(diǎn)名 8：30――10：00第一節(jié) 10：10――11：40第二節(jié)
中午：2：00點(diǎn)名 2：10――3：40第三節(jié) 3：50――5：20 軍訓(xùn)時(shí)間
晚上一般不按排培訓(xùn)內(nèi)容
3.培訓(xùn)人員注意事項(xiàng)
a. 以引導(dǎo)員工思想，樹(shù)立員工信心，激發(fā)員工興趣，樹(shù)立企業(yè)的服務(wù)理念為原則
b. 避免上流水課，一味的寫(xiě)一味的抄，不消化不理解。
c. 運(yùn)用新穎的創(chuàng)新的有趣的方法來(lái)培訓(xùn)，讓課堂氣氛活躍理論與實(shí)踐結(jié)合，多讓員工參與 可以做小游戲等等
d .要注意自身形象，言談舉止，嚴(yán)格要求自己，身正為范。
二..培訓(xùn)的綱要
1. 軍訓(xùn)口號(hào) 2. 工作口號(hào) （代表著企業(yè)形象，企業(yè)精神）
3. 理論知識(shí)：a.職業(yè)道德 b . 儀容儀表 c.禮貌禮節(jié)
4. 服務(wù)技能服務(wù)技巧 ：a. 托盤b. 換煙缸 c.點(diǎn)煙 d.斟茶斟酒 e.促銷（要更多的練習(xí)）
5.各崗位職責(zé) ：主管，部長(zhǎng)，迎賓，保安，鞋吧，收銀，更衣室，水區(qū)，干身區(qū)，休息大廳，休閑吧，餐廳，吧員，客房，按摩包等等
（以上的具體內(nèi)容由于太多沒(méi)有寫(xiě)，希望朱總諒解 ）
注： （ 鞋吧，收銀，吧員的崗位要用電腦 ，所以必須要實(shí)踐多一些 ，一定要多家練習(xí)，人員的選拔要把好關(guān)）
6. 各崗位的服務(wù)流程：
a. 要標(biāo)準(zhǔn)的熱情的，親切的熟練的演練
b. 不要過(guò)于死板僵硬
c. 注意每一個(gè)細(xì)節(jié)
d. 重點(diǎn)鞋吧，收銀，吧臺(tái)，更衣室責(zé)任重大，加大力度
e. 要樹(shù)立服務(wù)無(wú)小事的企業(yè)理念
7. 服務(wù)的特殊情況處理 ：a.有六十幾種情況講解是要以實(shí)例為主 b.滲透漸進(jìn)讓員工運(yùn)用自如
8. 場(chǎng)內(nèi)的各個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) （前庭，吧臺(tái)，總臺(tái)，更衣室，水區(qū)，干身區(qū)，包廂，客房，按摩包，休閑大廳等等）
衛(wèi)生要常抓不懈，按標(biāo)準(zhǔn)去做
9. 公司的管理規(guī)范制度
a. 各崗位的管理規(guī)范
b. 交班制度
c. 布草送洗制度 布草間的規(guī)范制度
d.員工宿舍管理?xiàng)l例
e. 員工工服管理規(guī)范
f.員工入場(chǎng)行為規(guī)范
g.員工儀容儀表規(guī)范制度
h.場(chǎng)內(nèi)照明，電器設(shè)備管理制度（節(jié)能就等于創(chuàng)新）
i.培訓(xùn)期間員工管理規(guī)范
注：公司的制度化，人性化，表格化的管理是本著為企業(yè)節(jié)能創(chuàng)收，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，打造優(yōu)秀企業(yè)，樹(shù)立企業(yè)風(fēng)貌的原則
10. 服務(wù)的特殊情況處理
在服務(wù)中遇到的特殊情況，讓服務(wù)員如何做到即處理好事情，有讓客人滿意。有六十幾種情況，培訓(xùn)時(shí)要注意以實(shí)踐為主，滲透，漸進(jìn)的讓員工運(yùn)用自如。
11. 消防安全知識(shí)
a. 樹(shù)立安全意識(shí) b.兩套殺手 c.滅火三原則 e.四懂四會(huì) f.五知道 g.六標(biāo)準(zhǔn) h.災(zāi)中自救 i. 使用滅火器 j.疏散預(yù)案
安全是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，所以要樹(shù)立員工的安全意識(shí)，掌握安全知識(shí)技巧
三. 培訓(xùn)要考核，入場(chǎng)要跟蹤
1.培訓(xùn)后，對(duì)員工的專業(yè)知識(shí)，服務(wù)技能，人員素質(zhì)，出勤，紀(jì)律，衛(wèi)生，儀容儀表要給分評(píng)定，企業(yè)本著適者生存的原則，給與淘汰或再培訓(xùn)
2. 入場(chǎng)后，每周要開(kāi)工作研討會(huì)，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，他們學(xué)到了什么，有什么困難可解決，對(duì)培訓(xùn)效果跟蹤，來(lái)彌補(bǔ)培訓(xùn)中不足的地方
3. 開(kāi)業(yè)前的培訓(xùn)是十分重要的馬虎不得。我們還很年輕，但我們會(huì)用我們 的青春活力，積極進(jìn)去，勤奮努力來(lái)創(chuàng)造美好的明
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