一、管理人員的培訓(xùn)
　　
　　1、理念培訓(xùn)
　　
　�。�1）人生觀
　　
　�。�2）價值觀
　　
　　（3）管理的殘酷性
　　
　�。�4）責(zé)任心（職位越高責(zé)任越大）
　　
　�。�5）身先士卒，為人師表
　>　　
　�。�6）人性化管理
　　
　�。�7）職業(yè)道德
　　
　　2、技能培訓(xùn)
　　
　�。�1）基本素質(zhì)：學(xué)習(xí)、實踐、總結(jié)、反省、接受批評
　　
　�。�2）管理者的100條必備
　　
　　（3）經(jīng)理人常犯的8種錯誤
　　
　�。�4）成本、利潤核算
　　
　�。�5）優(yōu)秀員工的條件
　　
　�。�5）協(xié)調(diào)好上下級關(guān)系
　　
　�。�6）執(zhí)行力：是企業(yè)成功的首要保障。
　　
　　（7）樹立企業(yè)經(jīng)營觀念
　　
　�。�8）服務(wù)管理新理念
　　
　　3、企業(yè)文化
　　
　�。�1）什么是企業(yè)文化
　　
　　（2）企業(yè)文化的分類
　　
　�。�3）企業(yè)文化的確立、管理和發(fā)展
　　
　�。�4）企業(yè)文化不是喊口號，要有持續(xù)性和衍生性4、績效管理
　　
　　5、內(nèi)部結(jié)構(gòu)認(rèn)識
　　
　　二、服務(wù)員的培訓(xùn)
　　
　　1、公司簡介
　　
　　2、儀容儀表、禮節(jié)禮貌，形體培訓(xùn)
　　
　　3、軍訓(xùn)
　　
　　4、理念培訓(xùn)
　　
　�。�1）人生價值：（人生價值的逐步樹立）如何體現(xiàn)自己的人生價值從出生時講起……
　　
　�。�2）人生目標(biāo)和計劃（你打算怎樣走過自己的一生，你的人生前景是什么）
　　
　�。�3）當(dāng)機(jī)立斷，不斷則亂（培養(yǎng)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)）不提倡加班，加班會讓人養(yǎng)成拖拉和懶惰的習(xí)性只有計劃而不執(zhí)行只能是幻想
　　
　�。�4）時間觀念：把握今天也只能把我今天
　　
　　（5）新人類剛踏上社會要做的幾樣事情形象（良好的形象習(xí)慣，包括語言，穿著，形體動作）、誠懇（實在）、負(fù)責(zé)（責(zé)任心：任何投資人都想把你們當(dāng)作合作伙伴，合作的概念就是責(zé)任，從另一方面講就是盡量的節(jié)約成本提高利潤率）、踏實、創(chuàng)新（相比較原有的習(xí)慣）、養(yǎng)成良好的習(xí)慣（習(xí)慣成自然）、少說，多做，多想、團(tuán)隊協(xié)作精神等
　　
　　參考資料：《影響世界的100個寓言故事》
　　
　�。�6）怎樣把握客人的心理：善于察言觀色，例舉東方巴黎休息大廳領(lǐng)班的服務(wù)方法。
　　
　�。�6）企業(yè)文化
　　
　　A、文化描述：
　　
　　B、團(tuán)隊精神
　　
　�。�7）績效管理
　　
　�。�8）職業(yè)道德
　　
　　5、保險公司培訓(xùn)（魔鬼培訓(xùn)）
　　
　　6、員工手冊
　　
　　10分制處罰詳解：
　　
　　處分類型：員工違反國家法律、法規(guī)以及浴場各項規(guī)章制度，浴場將根據(jù)違紀(jì)性質(zhì)及程度，分別給予：警告、記過、開除留用察看、開除的處分，可以并處扣1—10分處罰。
　　
　　過失類別：分為輕度過失、中度過失、嚴(yán)重過失、重大過失等四類。
　　
　　第1款、輕度過失
　　
　　第1項：上下班簽到簽退委托他人或替他人代簽的。扣2分
　　
　　第2項：遲到、早退的�？�0.5-4分
　　
　　第3項：不遵守門衛(wèi)制度，拒絕保安人員檢查包裹和證件的�？�4分
　　
　　第4項：不按指定的員工通道出入公司的�？�2分
　　
　　第5項：儀表儀容及佩帶工牌未達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或擅自戴他人工牌的。扣2分
　　
　　第6項：在工作時間有下列行為之一的：打私人電話、辦私事；隨意竄崗、脫崗或扎堆聊天；聽收音機(jī)、錄音機(jī)或看電視；打瞌睡、洗澡；翻閱與工作無關(guān)的書刊、報紙、雜志；吃東西或帶有酒氣；擅自調(diào)班；非工作需要佩帶尋呼機(jī)和移動電話的；扣2-4分
　　
　　第7項：開會遲到或參加培訓(xùn)違反課堂紀(jì)律的；扣2—4分
　　
　　第8項：違反員工餐廳、浴室、更衣室、倒班宿舍的管理規(guī)定；根據(jù)情況扣1-4分
　　
　　第9項：私著工服離開工作崗位或非工作時間在崗位逗留的；扣3分
　　
　　第10項：在工作場所有下列行為之一的：隨地吐痰、亂扔紙屑雜務(wù)，影響環(huán)境衛(wèi)生的：高聲喧嘩、爭吵、嬉鬧、奔跑，影響工作秩序的；進(jìn)行傳銷活動的；使用客用設(shè)備第設(shè)施的；在非吸煙區(qū)、客人活動區(qū)或在公司內(nèi)行走吸煙的�？�3-4分
　　
　　第11項：在工作中有不禮貌或行為不規(guī)范的。扣0.5—2分
　　
　　第12項：當(dāng)班時未將應(yīng)匯報的問題及時向有關(guān)部門匯報或未按規(guī)定程序交接班的�？�2分
　　
　　第13項：不遵守本部門或有關(guān)部門制定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程與標(biāo)第準(zhǔn)的�？�0.5—4分第14項：丟失、損壞，〈〈公司員工手冊〉〉的�？�3分
　　
　　第15項：所犯過失與上述條款類似的，按此類條款處理。
　　
　　第2款、中度過失
　　
　　第1項：一個月內(nèi)累計曠工一天以上的�？�5分，并處礦工天數(shù)*3倍日工資經(jīng)濟(jì)處罰
　　
　　第2項：工作時間超出工作范圍與客人過分親近�？�6分
　　
　　第3項：工作時間未經(jīng)許可擅自進(jìn)入客人房間的�？�6分
　　
　　第4項：工作出出現(xiàn)失誤給浴場造成不良影響或不認(rèn)真對待客人投訴的。扣4—6分
　　
　　第5項：不遵守公司安全制度或安全操作規(guī)程，未造成重大事故的�？�4分
　　
　　第6項：不按公司規(guī)定請假、休假的�？�4分
　　
　　第7項：對客人及同事無禮、出言不遜或恐嚇、威脅、欺辱同事，未造成極壞影響的�？�4—6分
　　
　　第8項：擅自改變或毀壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、宣傳畫、布告、通知、通告的�？�4分
　　
　　第9項：在墻壁、電梯、廁所等公司內(nèi)其他公共場所亂寫、亂畫、亂涂的�？�5分
　　
　　第10項：擅自移動、挪用消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改做他用未造成重大損失的�？�6分
　　
　　第11項：私拿公司的工具、材料、設(shè)備、器材等價值較小的物品的�？�6分
　　
　　第12項：發(fā)現(xiàn)公司財務(wù)受損、丟失，不管不問或謊報消息，拾遺不報的。扣4—6分
　　
　　第13項：利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠的。扣6分
　　
　　第14項：偷拿客人食物、飲料、擅自動用客人專用物品、器具的。扣6分
　　
　　第15項：在工作時間飲酒的�？�6分
　　
　　第16項：不認(rèn)真提高工作技能、怠慢工作或工作不努力，未完成上級交給的工作任務(wù)的�？�4—6分
　　
　　第17項：部門及公司組織的考核不合格的。待崗，扣4分
　　
　　第18項：違反請示、匯報制度，給浴場工作帶來不良影響的�？�4分
　　
　　第19項：所犯過失與上述條款性質(zhì)類似的，按此類條款處理。
　　
　　第3款、嚴(yán)重過失
　　
　　第1項：一個月內(nèi)累計曠工兩天以內(nèi)的（含兩天）。扣8分并扣曠工天數(shù)*3倍日工資
　　
　　第2項：工作時間睡覺、玩牌或進(jìn)行其他娛樂活動的�？�6-8分
　　
　　第3項：違反公司安全制度或安全操作規(guī)程，造成不良后果的�？�8分--10分
　　
　　第4項：因工作失誤造成公司物資、財產(chǎn)浪費或損失的�？�6—10分
　　
　　第5項：因工作失誤給公司形象造成較惡劣影響的。6—10分
　　
　　第6項：私自向外界提供人事、經(jīng)營、財務(wù)、設(shè)備等經(jīng)營信息的�？�10分
　　
　　第7項：不尊重上級管理人員、不聽從上級工作指令或不服從工作安排及崗位調(diào)動的�？�6—8分間擅離職守的。扣4—8
　　
　　第8項：工作時分
　　
　　第9項：發(fā)表、宣傳虛假言論而影響浴場、客人或同事聲譽的�？�6—10分
　　
　　第10項違：禁或拒簽過失單的。雙被處罰，強(qiáng)制執(zhí)行，扣4—10分
　　
　　第11項：對違反公司規(guī)章制度的行為包庇或隱瞞的�？�6分
　　
　　第12項：從事宣傳封建迷信活動的。扣6—10分
　　
　　第13項：因不及時請示、匯報而給公司造成重大損失的�？�8—10分
　　
　　第14項：所犯過失與上述條款性質(zhì)類似，按此類條款處理。
　　
　　第4款、重大過失
　　
　　第1項：一個月內(nèi)累計曠工兩天以上的（含兩天）扣10分
　　
　　第2項：參與賭博活動或傳播、復(fù)制、淫穢物品的�？�8—10分
　　
　　第3項：工作失職、玩忽職守造成嚴(yán)重后果的。6—10分
　　
　　第4項：引起客人重大投訴、給公司形象造成惡劣影響的�？�10分
　　
　　第5項：有意損壞客人或公司設(shè)備、財產(chǎn)、物品的。扣8—10分
　　
　　第6項：因個人原因給公司聲譽造成惡劣影響的�？�8—10分
　　
　　第7項：遇到特殊與緊急情況時，拒不服從上級指揮的。6—10分
　　
　　第8項：偷竊、騙取公司、客人及同事財務(wù)及其他貴重物品的�？�10分
　　
　　第9項：利用職權(quán)或工作之便私自受取好處費，給公司造成損失的。扣10分
　　
　　第10項：貪污、受賄或向他人行賄以及挪用公款等違反財務(wù)紀(jì)律的。扣10分
　　
　　第11項：毆打客人、同事之間斗毆或唆使他人打架情節(jié)惡劣的�？�10分
　　
　　第12項：弄虛作假、開具假證明或涂改、偽造各種原始憑證的。扣8—10分
　　
　　第13項：工作時間聚眾鬧事或煽動他人消極怠工的�？�8—10分
　　
　　第14項：私配客房、車房、保險柜等重要崗位鑰匙的。扣10分
　　
　　第15項：丟失支票、資料給公司造成重大損失后的�？�8—10分
　　
　　第16項：觸犯國家法律、法規(guī)被依法追究形式責(zé)任的�？�10分
　　
　　第17項：所犯過失與上述條款性質(zhì)類似的，按此類條款處理。
　　
　　7、服務(wù)技能、崗位規(guī)范
　　
　�。�1）語言：要現(xiàn)場演練，全體員工感覺你的說話聲音的大小，委婉程度等。
　　
　�。�2）微笑：是一個企業(yè)的精神所在，微笑在我們的營業(yè)過程中要堅決而有效的實行（前提是有一個微笑的環(huán)境，就象問“你好”那樣，要形成一種氛圍和習(xí)慣）
　　
　�。�3）服務(wù)流程
　　
　　（4）推銷（全員銷售）：著重講推銷技巧和“度”的把握。
　　
　�。�5）眼觀六路、耳聽八方
　　
　�。�6）走路的姿態(tài)和速度：什么叫懈怠待工（詳見《名詞解釋》）要現(xiàn)場演練，全體評論。
　　
　　8、管理流程
　　
　　9、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：夸張地講：要做到馬桶里的水可以達(dá)到飲用標(biāo)準(zhǔn)。
　　
　　10、設(shè)施設(shè)備
　　
　　11、安全培訓(xùn)
　　
　�。�1）消防
　　
　　（2）防盜
　　
　�。�3）消防自救
　　
　　12、定崗定位
　　
　　13、定價體系與收費體系
　　
　　14、內(nèi)部結(jié)構(gòu)
　　
　　15、現(xiàn)場演練服務(wù)程序
　　
　　16、考核
　　
　　17、打掃衛(wèi)生原則：先上后下，先左后右，由內(nèi)而外。
　　
　　18、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作
　　
　　19、內(nèi)部試營業(yè)
　　
　　員工培訓(xùn)目的
　　
　　1、軍訓(xùn)---------------------團(tuán)隊、協(xié)作意識
　　
　　2、企業(yè)概況------------------了解企業(yè)、忠于企業(yè)
　　
　　3、艾藍(lán)湖意識------------------高標(biāo)準(zhǔn)要求員工
　　
　　4、洗浴業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展過程----了解洗浴知識
　　
　　5、餐飲系統(tǒng)知識--------------了解餐飲業(yè)
　　
　　6、艾藍(lán)湖文化詮釋--------------了解企業(yè)文化
　　
　　7、禮節(jié)禮貌------------------規(guī)范員工行為
　　
　　8、形體規(guī)范------------------樹立員工形象
　　
　　9、艾藍(lán)湖區(qū)域分布--------------認(rèn)識艾藍(lán)湖內(nèi)部結(jié)構(gòu)
　　
　　10、工作流程-----------------了解工作程序
　　
　　11、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及清潔要求-------維護(hù)衛(wèi)生
　　
　　12、設(shè)施使用操作-------------愛護(hù)設(shè)施掌握技術(shù)
　　
　　13、水電暖管理---------------節(jié)能降耗
　　
　　14、技能操作-----------------工作熟練
　　
　　15、溫度氣味燈光管理---------創(chuàng)造舒適環(huán)境
　　
　　16、服務(wù)技能、崗位規(guī)范-------提供優(yōu)異服務(wù)
　　
　　17、推銷技巧-----------------創(chuàng)造業(yè)績
　　
　　18、商品按摩認(rèn)識---------推銷產(chǎn)品
　　
　　19、申購要求-----------------節(jié)能降耗
　　
　　20、安全防范-----------------防火防盜
　　
　�。ㄈ⒓紟熍嘤�(xùn)計劃
　　
　　1、職業(yè)道德
　　
　　2、禮貌禮節(jié)
　　
　　3、儀態(tài)
　　
　　4、基本操作技能（程序、穴位、力度）
　　
　　5、賓客心理認(rèn)知、服務(wù)技巧
　　
　　6、輔助品的使用規(guī)范
　　
　　7、手法統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)講師講課
　　
　　1、細(xì)節(jié)化服務(wù)（對待不同客人的方法、用品消毒）
　　
　　2、按摩手法統(tǒng)一
　　
　　9、初步考核（由技師領(lǐng)導(dǎo)測試技術(shù)）
　　
　　10、中期考核（綜合素質(zhì)）
　　
　　11、擇優(yōu)錄取