如何管理好桑拿洗浴的包房
| [日期：2008-11-04 ] |
來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：佚名 |
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在桑拿洗浴系統(tǒng)中，有兩個(gè)開(kāi)關(guān)，這兩個(gè)開(kāi)關(guān)不是很起眼，所以并沒(méi)有引起客戶的注意，但是全面使用我們所以功能的用戶就需要注意以下問(wèn)題：
●在系統(tǒng)設(shè)置的包房設(shè)置－包房相關(guān)參數(shù)和開(kāi)關(guān)的設(shè)置中有一項(xiàng)開(kāi)關(guān)：“前臺(tái)結(jié)賬時(shí)，如果客人還在包房消費(fèi)，那么請(qǐng)先退掉包房后再買單”，這個(gè)開(kāi)關(guān)默認(rèn)情況下是關(guān)閉的，也就是說(shuō)，如果客人在使用完包房的時(shí)候，直接從包房就出來(lái)，穿好衣服就到前臺(tái)買單了，這時(shí)包房的服務(wù)員并不知道，前臺(tái)人員就可以直接把賬單打印出來(lái)，這時(shí)包房系統(tǒng)顯示客人的包房界面就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)買單標(biāo)志，表示這個(gè)客房的客人已經(jīng)離開(kāi)，操作員可以通知相關(guān)的服務(wù)員去做保潔等相關(guān)業(yè)務(wù)，這樣對(duì)于一些服務(wù)員較少的浴場(chǎng)，也許是比較方便，電腦也起到了計(jì)時(shí)，監(jiān)控房態(tài)的作用，但是這樣的弊端是，房態(tài)刷新不及時(shí)，更為麻煩時(shí)，如果有客人在包房損壞某樣?xùn)|西，比如煙頭燒壞地毯，打壞煙灰缸等服務(wù)員不能及時(shí)知道，給浴場(chǎng)造成一定的損失，所以我們建議客戶在使用系統(tǒng)的時(shí)候，打開(kāi)這個(gè)開(kāi)關(guān)，在培訓(xùn)客房的服務(wù)員時(shí)強(qiáng)調(diào)一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，只要發(fā)現(xiàn)客人離開(kāi)客房，立即上前詢問(wèn)是否退房，如果確認(rèn)客人退房，就立即到房間進(jìn)行檢查，然后通知包房的電腦操作員退房，這樣的話，如果客人有損壞物品，前臺(tái)也可以及時(shí)知道，在客人結(jié)賬時(shí)候告訴客人，對(duì)于人員較少的浴場(chǎng)，客人退房時(shí)，如果包房操作員沒(méi)有退房，前臺(tái)也可以打電話給包房操作員叫他們查房。
●在系統(tǒng)設(shè)置－系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置中－”下鐘買單“的開(kāi)關(guān)，這個(gè)開(kāi)關(guān)是這樣的，當(dāng)幾個(gè)朋友一起去洗浴的時(shí)候，如果有手牌提前離開(kāi)，要替后面的手牌買單，而后面的手牌此時(shí)在鐘房做按摩，如果這個(gè)開(kāi)關(guān)是打開(kāi)的，那么前臺(tái)人員必須通知鐘房人員把客人的鐘下掉后才能買單，下鐘后的客人將采用手工計(jì)時(shí)的方式記鐘，如果這個(gè)開(kāi)關(guān)是關(guān)閉的，那么前臺(tái)人員可以直接把單買掉，在鐘房的界面上就是顯示一個(gè)結(jié)賬標(biāo)志，鐘房的人員可以用電腦繼續(xù)記時(shí)。目前我們建議客戶將下鐘后買單的開(kāi)關(guān)關(guān)掉，新的版本將不再提供這個(gè)開(kāi)關(guān)。
以上功能均是在結(jié)賬的時(shí)候才做的判斷，轉(zhuǎn)賬的時(shí)候并沒(méi)有去控制，所以8.01以前的系統(tǒng)均會(huì)出現(xiàn)下列問(wèn)題：
125手牌在2004-10-1104:00的時(shí)候開(kāi)房，在1個(gè)小時(shí)后，125出來(lái)結(jié)賬，他離開(kāi)房間的時(shí)候，服務(wù)員并不知道，所以沒(méi)有查房，125將費(fèi)用轉(zhuǎn)到126手牌上了，這時(shí)包房使用列表界面（按f4可以查看）上可以看見(jiàn)125手牌已經(jīng)買單的標(biāo)志，我們這個(gè)時(shí)候，退包后結(jié)賬的開(kāi)關(guān)是打開(kāi)的，所以在轉(zhuǎn)賬的時(shí)候，由于系統(tǒng)沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行控制，收銀員也不知道客人在使用包房，于是也沒(méi)有通知包房操作員退房，直接就將帳務(wù)轉(zhuǎn)了，操作員就沒(méi)有退房，過(guò)了不久，125的手牌又被發(fā)出了，這次125的手牌沒(méi)有在包房消費(fèi)，差不多1個(gè)小時(shí)后，125客人來(lái)結(jié)賬了，可是這時(shí)后系統(tǒng)提示，客人在使用包房，不能結(jié)賬，客人一聽(tīng)就投訴了，收銀員也不明就里，.........
針對(duì)以上情況，我們提出了如下的解決辦法：
這里我們檢查了一下程序，其實(shí)很簡(jiǎn)單的，程序里面應(yīng)該加一個(gè)狀態(tài)的控制就可以了，是我們程序沒(méi)有控制嚴(yán)格所致，代理商可以在代理天地里下載新的版本，正式用戶可以在正式用戶中去下載
同時(shí)我們?yōu)榱吮苊獬霈F(xiàn)轉(zhuǎn)賬的時(shí)候出現(xiàn)上述問(wèn)題，我們?cè)谵D(zhuǎn)賬的時(shí)候進(jìn)行了條件控制，如果客人在使用包房，并且退包后才能結(jié)賬的開(kāi)關(guān)是打開(kāi)的，就不能轉(zhuǎn)賬，收銀員應(yīng)通知包房服務(wù)員查房，如果沒(méi)有人繼續(xù)在包房消費(fèi)就通知包房操作員退房后再轉(zhuǎn)帳，如果該包房還有此手牌的其余朋友在消費(fèi)，就通知包房操作員在包房管理中通過(guò)換主鑰匙的功能將包房費(fèi)用記到其余手牌上以后再進(jìn)行轉(zhuǎn)帳。
在此，對(duì)于因?yàn)槲覀兊氖韬鲈斐傻哪牟槐闵畋砬敢，特別感謝老牛發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，我們深知，你的支持是我們成功的一半！
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