珍惜
珍惜所擁有的，并抱持感恩之心
案例：巴黎經(jīng)典沙坪壩店處在一處不顯眼的地方，初次登門的顧客通常找不到店面所在。因此，來沙店的客人不算太多。但對于每位來店的客人，巴黎經(jīng)典的門市尤為珍惜，并竭力提供最好的服務(wù)，挽留每對猶豫不絕的客人。春節(jié)期間，顧客李小姐來到沙店定下了定單。在拍攝的當(dāng)天，恰逢接待小陳休息。但小陳放棄了休息，從化妝到造型，從拍攝到換禮服，直到整套照片拍完，已是晚上7點(diǎn)多鐘，難得的一天休息在陪伴中度過了。李小姐很是感動，后來不僅與小陳成了好朋友，還經(jīng)常介紹家人及朋友到沙店拍照。
小結(jié)：珍惜是一種態(tài)度、一種行為，珍惜你的每一位顧客，你就會贏得更多的顧客。珍惜身邊的每一個人、每一件事，每一份與你息息相關(guān)的事物，并抱持感恩之心，你將會發(fā)現(xiàn)，得到的比付出的更多。
傾聽
專注于聽進(jìn)、聽懂
案例：謝小姐一行三人于5月28日晚20：10慕名前來金夫人旗艦店，當(dāng)在門口翻看婚紗像冊時，一門市小姐過來介紹，顧客便主動要求進(jìn)門了解。還沒等顧客把想法說完，門市小姐便搶說到：“我就在門口給你們介紹介紹吧！”客人頓時感覺被拒之門外，自尊受到了傷害，過了幾天便找到客戶部投訴。
小結(jié)：傾聽是溝通的前提，而且，最重要的是要聽進(jìn)、聽懂，進(jìn)行思考、分析，以獲得別人真正所要表達(dá)的意思。然而，我們在工作中常常犯這樣的毛病，不聽人把話說完就斷章取義地下了斷言，因此誤會了別人的美好意愿，連同扼殺了對方的創(chuàng)造性和主動性。
團(tuán)隊(duì)精神
沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，忠誠是最大的美德
案例<一>：一顧客來底加洗照片，暗室疑為是昏相，于是便與單聯(lián)系，讓其告知顧客，并做好溝通處理。但門市接單并未與顧客聯(lián)系，以致后來洗出來的照片使顧客產(chǎn)生怨言。
案例<二>：看樣組曾創(chuàng)下一高樣，為了讓客人覺得錢花得值得，大量的人員為照片的加工和設(shè)計(jì)傾注了心血：設(shè)計(jì)師精湛的設(shè)計(jì)，修相師耐心細(xì)致的修整，部門主管及看樣人員一次又一次的檢查審核，一遍又一遍的返工，然而至始至終，沒有人有怨言，內(nèi)部人員、各個部門之間上午配合相當(dāng)默契。
小結(jié)：團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)才是最完美的。只有打破部門界限，互信互助，才會有企業(yè)的發(fā)展和效益。
先思后動
考慮周全，而后行動，預(yù)防犯錯
案例：一個不經(jīng)意的疏忽可能造成一個大錯。自從用了數(shù)碼后，沙坪壩的顧客源源不斷，業(yè)績因此不斷提高。正當(dāng)沉醉于成績時，不幸的事發(fā)生了。有一天突然停電了，可是所有的數(shù)據(jù)全都在電腦里面，這突如其來的時間將會造成大量數(shù)據(jù)的丟失，而且都未備份。接下來，我們的工作人員不知加了多少班，做了多少努力與彌補(bǔ)，才挽回了損失。
小結(jié)：未雨綢繆，任何事情都要考慮周全，而后再做行動，哪怕是一件小事也要認(rèn)真思考認(rèn)真對待，這樣才能避免更大的錯誤發(fā)生。
言行一致
實(shí)事求是，說到做到
案例<一>：一顧客本該4月21日取件，后電話通知機(jī)器壞了，要延后4、5天才能取；4月25日顧客打電話問詢，告知全部到齊可以取，于是第二天顧客便來取件？蛇@時我們才發(fā)現(xiàn)VCD未制作。顧客很是生氣，覺得我們不講信用。
案例<二>：婚博會最后一天抽獎，客人晚上來不了，于是委托一員工代領(lǐng)。一星期后，顧客打電話找到門市聯(lián)系，告知客人已中二等獎林內(nèi)灶具一臺，但因無人領(lǐng)獎，已做棄權(quán)處理。
案例<三>：巴黎經(jīng)典有很多客人都來自朋友的推薦，如此多的回頭客，正是因?yàn)槲覀兘o顧客最誠信的服務(wù)。
春節(jié)期間，許多外地回來探親結(jié)婚的新人前來拍照。有一天來了一對顧客，他們一近來就非常著急，因?yàn)楹筇焖麄兙鸵Y(jié)婚了，婚紗照卻還沒有拍。他們一進(jìn)來就問：后天可以取放大的照片嗎？無論如何結(jié)婚當(dāng)天一定要在新房掛一張放大的照片。當(dāng)經(jīng)理了解到情況后，立刻承諾顧客：后天早上化新娘妝時，取放大照片。于是，顧客就放心去拍照了。經(jīng)理馬上親自安排：拍攝完立刻送制作部沖洗，第二天早上看樣；看完樣片馬上由江師傅送到暗室放大。在制作人員的積極配合下，放大照片很快出品，江師傅又很趕緊送到八公里車間裝框，晚上江師傅把把相框拿回了店里。第二天早上，顧客順利取到了照片。顧客對我們的工作效率表示驚嘆的同時，非常感謝我們的工作人員。因?yàn)樗麄冎八降挠皹嵌几嬖V他們時間太倉促，沒辦法取件。
小結(jié)：從道德觀念來說，言行一致是做人最起碼的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)事求是，說到做到是我們?nèi)粘Ｉ钪兴鶓?yīng)具備的素質(zhì)。作為服務(wù)性行業(yè)，誠信相當(dāng)重要，為顧客著想，言行一致，說到做到，這是每位婚紗攝影從業(yè)人員所應(yīng)必備的工作態(tài)度。我們的品牌，我們的口碑就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)積累起來的。
成功形象
為成功而穿著，為勝利而打扮
案例：制作中心的擴(kuò)印室有這樣一位老師，他不但技術(shù)一流，而且他的言行、穿著都值得我們學(xué)習(xí)。
今年新的工作服剛發(fā)下來，大家都在談?wù)撘路牟涣献龉と绾稳绾危趵蠋焻s默默的找來了針和線，把那些快掉的紐扣一顆一顆縫好，并把衣服洗好。大家都很納悶，一件工作服值得如此愛護(hù)嗎？可老師說到：“這雖然是工作服，只有工作的時候才穿，但它卻代表了我們整個后期制作的形象，首先，客戶看見的就是我們的穿著，要是不干凈又非常的邋遢，那客人愿意在我們這里生產(chǎn)他們的照片嗎？”
小結(jié)：我們知道，工作中，除了能力與努力外，形象塑造至少占了百分之三十的影響。一個人的穿著是給人的第一印象，要是這第一印象都不好，試問又有誰還愿意和你合作呢？
用心、認(rèn)真、努力、負(fù)責(zé)任
凡事都遵循的原則
案例<一>：接單時承諾全套金屬紙小樣，企劃書上也有注明，但門市卻未批注白條要求暗室生產(chǎn)金屬小樣，結(jié)果造成錯擴(kuò)成普通紙小樣。
案例<二>：一顧客打電話很著急，說有一件衣服不小心丟在了店里，但具體地方記不清了。于是門市顧問馬上記下了衣服的顏色、樣式，留下了顧客的聯(lián)系地址與方式，然后立馬與攝影場、型設(shè)部聯(lián)系，結(jié)果前后用了不到三分鐘，用最快的速度給了顧客答復(fù)，顧客非常感動。
小結(jié)：這四個行為動詞看似簡單，要做到并形成習(xí)慣便有點(diǎn)難。永遠(yuǎn)將顧客的需求放在第一位，對他人負(fù)責(zé)，就是對自己負(fù)責(zé)。只要你堅(jiān)持做了，那么相信沒有辦不到的事，夢想也一定會成真。