一個影樓要健康良好地持續(xù)發(fā)展下去，光用科學(xué)管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。雖然所有的人都按部就班，循規(guī)蹈矩的工作著，同事之間的協(xié)作和睦很不夠，有些員工當(dāng)著主管一套，背著又一套，上班一個樣，下班大變樣，事不關(guān)已高高掛起，缺乏團他精神。只當(dāng)影樓是自己的經(jīng)濟來源處和勞筋動骨的重復(fù)勞動處，責(zé)任心不夠，創(chuàng)新意識缺乏，對顧客的微笑不夠，親和不夠，服務(wù)理念淡薄，在這個時候，怎樣進入一種以企業(yè)文化為氛圍的現(xiàn)代化管理，是影樓進入新世紀(jì)后的當(dāng)務(wù)之急。為了不失去與名牌影樓作戰(zhàn)的能力，企業(yè)文化為象征的現(xiàn)代化管理必須與時間賽跑，走在別家影樓之前建立，先建立完善，先得益。這樣才能真正做成品牌化形象，贏得市場。
所以現(xiàn)代化管理下的品牌店營造要在店堂布置，櫥窗設(shè)計、統(tǒng)一的工作服著裝、價格表形式、工作牌標(biāo)簽、提袋勝品的字體、顏色規(guī)范、規(guī)范服務(wù)流程、員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、人人會唱店歌、人人都參與的店訓(xùn)、晨會、以及客戶服務(wù)部的售后服務(wù)建立、突發(fā)事件的處理程序、季節(jié)性廣告方案和活動策劃上注意每一個細(xì)節(jié)工作的完美，結(jié)果自然水到渠成。另一個重要的資源建設(shè)是員工教育、潛能開發(fā)的人力資源培訓(xùn)機制運作。
廣告、價格、質(zhì)量、服務(wù)的昨日競爭已非今天主要競爭手段，企業(yè)文化意識氛圍濃厚的品牌店形象是影樓業(yè)發(fā)展的必然規(guī)律。
2000年的時候，我在江西萍鄉(xiāng)開辦了伊麗莎白分店，到九月份前影樓一直是科學(xué)管理的體系，來自臺灣的品牌分店悄然登陸株洲，強大的品牌優(yōu)勢和廣告攻勢，對我們這個土生土長的“本土影樓“來說，臺灣影樓文化無嬌艷是當(dāng)頭一棒。影樓的市場占有份額在松動，下滑，營業(yè)額在松動、下滑，員工的人心也怕惶然，不知所措，一片尺呼：“狼來了!”
實際上我在江西萍鄉(xiāng)開辦分店時，正是大病初愈，當(dāng)?shù)弥曛抟聋惿自诮?jīng)受著強烈撞擊和考驗時，真是有點力不從心之感，而給我和伊麗莎白人以莫大諷刺的是，競爭對手店的經(jīng)理恰是我在煞麗莎白管理運動中蒸發(fā)出去的“一名高級管理人員”。
我這時發(fā)現(xiàn)：不完全是靠裝修，降價就可以解決問題，關(guān)鍵是要在品牌宣傳和文化營造上全方位與競爭，經(jīng)過痛定思痛，我用百分之二百的精力和請求，得到了在臺灣最負(fù)勝名的臺此中市新娘世界作任職企劃部經(jīng)理六年的高級管理人張龍耀先生的幫助，并在2000年10月5日起導(dǎo)入了全方位影樓管理手冊，并合作開辦了e世紀(jì)文化傳播公司，招攬了“精兵強將”專門營設(shè)管理文化的傳播，專人做品牌形象設(shè)計，建立星級服務(wù)流程，借鑒和積累打造完善伊麗莎白員工手冊，萬事俱備后，我又請來了專業(yè)的講師、潛訓(xùn)師配合我們影樓的特點，連續(xù)做了5天的員工潛能素質(zhì)培訓(xùn)，從根本上鼓舞了員工士氣，為我們影樓的團隊文化建設(shè)做了重要“注腳”，全面提升了影樓的戰(zhàn)斗力，使我們伊麗莎白影樓真正跨入了現(xiàn)代化管理的軌道。