在很多美容院老板的心目中都有一個共同的愿望，那就是不斷地把美容院生意做火、做大，建立起由自己主宰的美容王國，成為受世人矚目和敬仰的美的天使。然而，在前進的征途中，卻有很多的人壯烈地犧牲了。其中，有的人如曇花一現(xiàn)般地從所謂的成功者跌入失敗的深淵，而有的人還從未品嘗過成功的滋味，就成了美容大潮中的一朵永遠泛不起來的浪花。這是一種不幸、卻又不得不承認的事實，之所以會產(chǎn)生這種不幸，實在是因為這些人沒有認識到美容院老板管理的誤區(qū)，或沒能走出這些誤區(qū)。下面是筆者近年來對眾多美容老板培訓調(diào)查后所得出的結(jié)論，望廣大的美容同仁從中吸取教訓！
在市場競爭日趨激烈的今天，市場行情可謂是風云莫測，瞬息萬變。美容院老板之間的對抗就是爭奪戰(zhàn)機的對抗。無論什么樣的決策，其目標只有一個：花最小的代價，采取最可靠的行動，來獲取最大的效益。
據(jù)調(diào)查認為目前美容院老板在管理上的誤區(qū)有如下幾點：
1、重視治療，忽視護理。
祛斑是美容院最掙錢的治療項目。從八十年代的我國美容業(yè)起步，到二十一世紀的美容業(yè)競爭，祛斑始終都是熱門話題，從原始的換膚祛斑到現(xiàn)有的生物社斑，其產(chǎn)品實質(zhì)是換湯不換藥，只是概念、理念上翻新了。據(jù)筆者所知，目前世界上還沒有一種祛斑產(chǎn)品能祛斑后不反彈的，因為斑的形成太復雜了，并不可以用簡單?quot;多巴、紫外線、內(nèi)分泌等幾個固有名詞能解釋的，它牽涉到病理學、生物學、心理學、社會學等多門科學，并不是能靠幾個化妝品專家和教授能解決的問題。比如：大氣層遭到破壞，使氣候變得反復無常；社會節(jié)奏的加快，使很多女性負擔加重；化學肥料的施用，使蔬菜的毒性增加等等，這些問題的形成，都與現(xiàn)代女性斑塊增多有關(guān)，所以美容要想在今天仍然通過祛斑贏得顧客是很難的，即使今年被您操紅了，三年后您也有被冷落的時候。所以，美容院老板要想在美容事業(yè)上有發(fā)展，最好走出偏愛祛斑的誤區(qū)，走一條全方位、多項目護理的美容之路。
2、單純追趕時髦。
99年電子減肥熱席卷全國，很多生產(chǎn)減肥儀器的廠家紛紛掛起特許加盟的旗號，粉墨登場，廣告曰：10天減肥5-25斤，減腹3-12寸，不節(jié)食，不反彈，無效退款。于是，很多美容院在其代理商的操作之下，紛紛開始上減肥項目，結(jié)果一年不來，三分之二的美容院連本錢都沒有收回來就并門大吉了。實際電子減肥并不是什么時髦的科學，早在八十年代，我國美容業(yè)剛起步時就有了，后因效果不佳被冷落了，現(xiàn)在的電子減肥與過去的功能沒有什么兩樣，減肥功效主要取決于減肥后必須喝一杯茶。這杯茶實際是泄藥，長期飽傷腦筋會帶來很多的副作用。名為電子減肥，實為泄藥減肥。聰明的美容老板都知道，減肥本身就是一種誤區(qū)，顧客不節(jié)食是不可能長期減肥的，即使靠泄藥減肥，過一段還是反彈的。所以，美容院老板要想在美容事業(yè)上求發(fā)展，千萬不要只追趕時髦，要重視大眾普遍關(guān)注的保養(yǎng)、護理項目，這樣才能使美容院永遠立于不敗之地。
3、強調(diào)檔次性，忘記特色性。
現(xiàn)在的美容院檔次越來越高，大家都在攀比，好象誰的裝璜好，誰的項目多，誰的收入就高。其實不然，我們現(xiàn)在已經(jīng)進入了細分化的市場，特色服務才是美容院發(fā)展的方向。比如紋眉，有的美容院櫥窗上貼著很大的廣告：“專業(yè)紋眉”，其實，從開業(yè)到倒閉，沒有一個紋眉顧客；有的美容院廣告牌上寫著：“十分鐘成型雙眼皮”，其實，根本就沒有這個服務項目，如有顧客來做她就介紹一下，從中拿些手續(xù)費，其目的是為了提高美容院的檔次。實際上，廣告做多了，項目標多了，只能是讓顧客感覺到魚龍混珠，舉步艱難。美容院做的是回頭客生意，如果只憑檔次和繁多的項目來吸引顧客是不會長久的。所以，美容院老板在決策上要注意特色把握，如：“女士專業(yè)美容院”、“中醫(yī)理療美容院”、“專業(yè)護膚美容院”、“自然紋眉美容院”、“專業(yè)化妝指導院”等，以最小的“切入點”進入市場，以最具特色的服務來帶動其它服務項目。
偏愛場面性，沉湎小圈子。美容院應該搞多大？怎樣的美容院才有氣派？這是很多小有成就的美容院老板所追求的目標。我覺得，美容院的最佳床位應該是8-10張，如果超過10張床位就應該考慮開一個分店，也就是特色店，從原來總店分離出去，在特色上下功夫。有人說：“分店難管理，無法照看”，其實這也是一種誤區(qū)，在下面一節(jié)里我們將作詳細解剖。美容院不是飯店，它是靠方便來吸引顧客的。北京新紅妝女子俱樂部倒閉就是一個教訓。場面可以吸引人，但人很多的時候我們很難服務到位；如果場面大，而顧客少，又缺少氣氛，服務起來又沒勁。假如我們化整為零，責任到人，將美容院辦到顧客的家門口，就是一個美容院里只有兩位顧客也不會顯得冷冷清清。美容院老板偏愛場面性，并不是大企業(yè)家的風度，而是沉湎于小圈子。他是怕美容小姐不言聽計從，不按老板說明的意思辦。實際上，大老板管的人很少，而小老板管的人很多，一心想管人多的老板是不會有發(fā)展前途的。
管理是經(jīng)由他人來完成的工作，如果一個美容院老板自己動手，做美容、收費、購產(chǎn)品，她只能算是一個單獨的生產(chǎn)者，因為她只善于發(fā)揮個人的力量，而不是善于發(fā)展眾多美容師的力量。說白了，她是“自己替自己”打工的。有的美容院老板說：“不！我們是科學化管理，很多表格都是和大企業(yè)的管理相似的，量化基準，獎勤罰懶，超額加薪，能者多得……”，這些方法很多美容院老板都用過了，但成功率僅為10%。我不是想詆毀“科學管理”，我是說美容院管理應該看清特殊性，講究藝術(shù)性，突破傳統(tǒng)性，強調(diào)靈活性。
4、事必躬親
很多美容院老板整天圍著美容院團團轉(zhuǎn)，什么接待顧客、藥品調(diào)配、收款支出、考勤考核、技術(shù)指導等，她一包承攬。這樣做，看上去效率很高，并且避免了顧客的流失和資金的浪費，實際上是烏龜吃面條——自己把脖子繞，不但對美容院發(fā)展不利，而且把自己搞得吃苦受累，毫無作為。我們想一想，為什么有些美容院老板技術(shù)很好，顧客信譽度很高，但開了七、八年美容院始終就是四五張床位呢？而有些美容院老板技術(shù)并不怎么樣，個人的信譽也不是很好，而只是開了三年就由三四張床位一下子發(fā)展成幾十張床位，并且效益很好，人才也不是易流失呢？這里的奧秘就是老板能掌握管理幅度，跳出事務型管理的圈子。我認為，美容院發(fā)展到4個人（也就是一個老板，三個美容師），美容院老板就應該從事務管理中跳出來。首先是授權(quán)，在三個美容師中選一個主管，讓日常的考勤考績、技術(shù)指導、顧客接待等事務由主管來負責。老板主外，主管主內(nèi)。但特別注意的是，老板主外不可將權(quán)力授盡以致于被主管架空。管理關(guān)鍵是“度”的掌握！岸取睕]有模式，也沒有傳統(tǒng)，關(guān)鍵是適時量“度”。有效的管理應該掌握三個原則：（1）程序化原則。就是應該領(lǐng)班負責的事務，老板決不輕易插手；（2）組織化原則。當美容院發(fā)展到一定規(guī)模時，健全組織是必要的。如院監(jiān)、技術(shù)指導、保管、考績員等。但這一切都是兼職的，不可以美容師沒有“頭目”多，最后變得爭權(quán)奪利，爾欺我詐；（3）合理化原則。美容院是以服務為主的行業(yè)，因為其特殊性，不可照搬其它行業(yè)的管理方法。應該“用心管理，管而不死”。