日本的管理制度不可謂不精細(xì)，精細(xì)到一張表格都設(shè)計得很復(fù)雜，然而越細(xì)并不意味就是越好，就以申請訪問學(xué)者的表格為例，一定要問到申請者的初中是哪天畢業(yè)，高中是什么時候畢業(yè)，哪一月哪一天，實在是繁雜羅嗦。
管理制度雖然很重要，但其重要性也不能無限夸大到像某管理模式宣稱的那樣，一旦實行下去便可以使經(jīng)理“終于找到了管理的感覺”和職工“知道了怎樣在企業(yè)中生存和發(fā)展”。因為光有制度的規(guī)范是不夠的，原因很簡單，制度是死的，人是活的，再嚴(yán)格的制度也不可能沒有彈性的部位，沒有高度自覺的人，這些部位就可能成為一紙空文。
要說起來，有兩種意義的管理，一種是肉眼可視的具體制度管理，其內(nèi)容可因企業(yè)性質(zhì)不同而不同，比如商場超市營業(yè)員的管理，其內(nèi)容無非是上班前應(yīng)做哪些營業(yè)準(zhǔn)備工作、如何做好交接班工作、怎樣打標(biāo)價簽、商品陳列、檢查庫存、注意力集中、認(rèn)真謹(jǐn)慎、熱情服務(wù)等等；又比如生產(chǎn)企業(yè)員工的管理，則肯定要有出入廠門制度、考勤制度、工序操作制度、安全檢查制度和質(zhì)量把關(guān)制度等等。
另一種管理是不可視見的無形管理，涉及的是“形而上”方面的內(nèi)容，只能意會。
企業(yè)的內(nèi)部關(guān)系很像是一座“雙子星座”的天平，天平的一邊是投資主體和管理層，站在天平另一邊的則是員工，而企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)則來自這兩者的協(xié)同。從某種角度講，企業(yè)日常管理的有無效率其實也就體現(xiàn)在天平的兩邊能否達(dá)到一定的平衡。
打開天窗說亮話，真要做到平衡并不容易，管理的難點(diǎn)就在于勞資雙方分屬兩個利益群體，“不是一家人，非要說一家話”，難哉難哉。
從企業(yè)主的角度看問題，其最大的幸福莫過于能尋找到稱心如意的“好員工”，然而實際上并不好找，也更不好留，何故？從社會大環(huán)境方面講，現(xiàn)而今眼目下的“世風(fēng)日差”也許是個原因，但企業(yè)對待員工重“德”輕“利”的傾向難道不應(yīng)該反？
德不關(guān)乎功利呼？不然。在漢語中，“德”、“得”兩字相通，所以“德”也是“得”。既然為“得”，也就不是“失”，只不過“德”是正當(dāng)?shù)摹暗谩，并非是“妄得”、“貪得”而已！对娊?jīng)》中用“二三其德”來指責(zé)痞子行為，“二三其德”指的是“吃著碗里還想著鍋里”，即“妄得”和“貪得”，但決不是否認(rèn)其正當(dāng)?shù)摹暗谩。馬克思也早就說過，任何關(guān)于無功利的“道德”說教，只不過是“虛偽欺人的江湖話”。
“德”包含“利”，如果只要求員工無私，只用無私準(zhǔn)則要求別人，其實是以一己之利侵他人之利，也是一種私，并非有德。只有在充分尊重員工財產(chǎn)、能力的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能取得進(jìn)步。
從小金鋪起家的香港地產(chǎn)商鄭裕彤在這方面可謂深得其中三味。在總結(jié)自己創(chuàng)業(yè)成功經(jīng)驗時，鄭裕彤把它精煉為二十四個字：“守信用、重諾言、做事勤懇、處事謹(jǐn)慎、飲水思源、不應(yīng)見利忘義”。在這些心得中，十分重要的一點(diǎn)是其“不見利忘義”。
1960年，鄭裕彤突破古老金鋪的資本結(jié)構(gòu)模式，邀集一般舊同事組建周大福珠寶有限公司，這是香港金飾珠寶行業(yè)最早的有限公司機(jī)構(gòu)。在平常經(jīng)營過程中，鄭裕彤的特點(diǎn)之一是喜歡和員工交心，“我認(rèn)為人與人之間最重要的是感情，當(dāng)員工跟你溝通時，假若你單以我是老板你是職員的態(tài)度待人，員工就不會樂意向你提供意見，所以必須要親切地關(guān)懷下屬，那么，他便會很自動自覺地為公司效力”。
但鄭氏同時更善于吸收新事物，他雖然打小接受的是傳統(tǒng)帶徒方式，卻具有現(xiàn)代經(jīng)營主的管理理念，對于忠誠能干的職員，他像對待兄弟那樣配給他們股份，以增強(qiáng)他們的歸屬感，齊心協(xié)力為公司效勞，保證了企業(yè)的長治久安。