營業(yè)時間
營業(yè)時間視市場狀況而定，一般情況為冬季：8:30—20:30，夏季：9:00—21:00；商場專柜（專廳）根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。
1.營業(yè)前
（1） 人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；
（2） 檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；
（3） 檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時修理；
（4） 備好當日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等；
（5） 預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際情況來定；
（6） 了解當天新上產(chǎn)品及其價格；
2.營業(yè)中
（1） 了解當天商品調(diào)價及促銷活動,新品、特賣品及標志的放置；
（2） 巡視負責區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補貨；
（3） 是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品；
（4） 是否進行中途存款；
（5） 價格卡與商品陳列是否一致；
（6） 交接班人員是否正常運作；
（7） 協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問，接受顧客的建議；
（8） 注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；
（9） 為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；
（10） 待機工作。所謂待機，就是商店已經(jīng)營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會：
1） 確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方；
2） 正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；
3） 待機工作：在待機時間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品；整理與補充商品等其他準備工作；
4） 以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼；
5） 不正確的待機行為有：
ⅰ 躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝；
ⅱ 聚在一起聊天，喧嘩嘻笑；
ⅲ 動作懶散、無神；
ⅳ 背靠著墻或貨架,無精打采地胡思亂想,發(fā)呆,打呵欠；
ⅴ 吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐�，無暇注意顧客。
3.營業(yè)后
（1） 是否仍有顧客滯留；
（2） 賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉；
（3） 當日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）；
（4） 整理各類票據(jù)及當日促銷物品；
（5） 填寫交接班記錄；
（6） 進行當日盤點，填寫登記銷售日報表；
（7） 整理衛(wèi)生；
（8） （關(guān)店）由負責人/店長開晚會，總結(jié)當天工作，做好關(guān)店安全工作。