全球最大化妝品集團(tuán)歐萊雅即將迎來自己的百年華誕。據(jù)悉歐萊雅將舉辦盛大慶典，同時(shí)隆重推出“公益100計(jì)劃”暨在世界各地推出100項(xiàng)公益項(xiàng)目。作為一家令人尊敬的百年企業(yè)，歐萊雅始終關(guān)注社會(huì)公益。而支持其公益投入的基礎(chǔ)離不開歐萊雅百年來可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)之道。
全球發(fā)展 開拓新市場(chǎng)
歐萊雅的起步開始于1909年，當(dāng)時(shí)法國(guó)化學(xué)家歐仁?舒萊爾將一間小公寓的餐廳改為展示區(qū)，把廚房改成實(shí)驗(yàn)室，在口袋里只有差不多120歐元的狀況下創(chuàng)辦了法國(guó)無害染發(fā)劑公司。從一家作坊式的小企業(yè)，百年之后成為全球最大的化妝品公司，歐萊雅的成長(zhǎng)令人驚異。“如今我們的業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及全球130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在世界各地?fù)碛?3,000多名員工和42家工廠，并擁有26個(gè)國(guó)際品牌。2008年的全球銷售額達(dá)到175.42億歐元，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)！闭f道歐萊雅的發(fā)展，蓋保羅充滿自信。
從一家法國(guó)企業(yè)，成為世界化妝品市場(chǎng)的領(lǐng)袖，這得益于歐萊雅始終堅(jiān)持的全球化發(fā)展戰(zhàn)略。記者了解到，早在1910年，歐萊雅就在意大利開設(shè)了分部，之后其發(fā)展遍及西班牙、匈牙利甚至俄羅斯。九十年代在歐文中爵士的帶領(lǐng)下，他們開始了在五大洲的擴(kuò)張。1994年，通過收購(gòu)Cosmair加強(qiáng)了其在美國(guó)的地位，這讓歐萊雅得到了美寶蓮等許多重要品牌。新的世紀(jì)，隨著巴西、俄羅斯、印度、墨西哥和中國(guó)等新興市場(chǎng)的崛起，歐萊雅的目光也重點(diǎn)投向了這些區(qū)域。2008年在巴黎召開的年度大會(huì)上，歐萊雅集團(tuán)全球CEO安鞏表示，這5國(guó)及其它許多仍處于快速發(fā)展階段的小國(guó)家的增長(zhǎng)占據(jù)了整個(gè)歐萊雅市場(chǎng)發(fā)展的60%和全球銷售的30%。在歐萊雅的歷史上首次與北美地區(qū)的絕對(duì)值持平。新興市場(chǎng)的發(fā)展從歐萊雅在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)就可見一斑，2008年，他們?cè)谥袊?guó)大陸實(shí)現(xiàn)了69.52億元的銷售收入，較上年同比增長(zhǎng)27.7%。這已經(jīng)是歐萊雅連續(xù)第8年在中國(guó)實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。如今中國(guó)已上升成為歐萊雅集團(tuán)在全球的第七大市場(chǎng)。而有分析數(shù)據(jù)顯示，到2010年中國(guó)的市場(chǎng)仍會(huì)以每年12%的速度增長(zhǎng)。事實(shí)上，歐萊雅希望中國(guó)能成為其未來最大的市場(chǎng)。
“全球化發(fā)展為歐萊雅帶來了增長(zhǎng)，同時(shí)也帶來了新的挑戰(zhàn)”蓋保羅談到“我們需要針對(duì)不同國(guó)家消費(fèi)者的需求時(shí)刻保持調(diào)整和創(chuàng)新！贝_實(shí)對(duì)于歐萊雅來說，全球化的不只是地域還有文化，他們需要將全世界不同地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合在一起。例如巴黎歐萊雅是歐萊雅集團(tuán)的一個(gè)明星品牌，其在中國(guó)的定位與推廣就是一個(gè)成功的案例。巴黎歐萊雅品牌總經(jīng)理張耀東介紹說，巴黎歐萊雅在國(guó)外的分銷渠道主要是在大型賣場(chǎng)或化妝品店、個(gè)人用品護(hù)理店。而中國(guó)的渠道跟國(guó)外不一樣，中國(guó)有非常龐大的百貨商場(chǎng)渠道。百貨商場(chǎng)在化妝品市場(chǎng)上占的比例比國(guó)外高差不多三分之一的樣子，對(duì)于中高檔產(chǎn)品來講占的比例更高。因此巴黎歐萊雅在國(guó)內(nèi)采用了一種跨界運(yùn)作，它既有奢侈品對(duì)形象、細(xì)節(jié)以及專柜運(yùn)作的要求，同時(shí)它又具備滿足大眾那種對(duì)規(guī)模、體系、客戶網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的要求。這種業(yè)務(wù)模式在國(guó)內(nèi)的運(yùn)作相當(dāng)成功。
隨著歐萊雅的不斷壯大，世界范圍內(nèi)的市場(chǎng)也讓“美的多樣性”成為重要課題。因?yàn)槊赖母拍钤诓煌瑖?guó)家和地區(qū)都有所不同。如果試圖在全球去推廣一種美的模式，絕對(duì)難以成功。例如，在衰老的標(biāo)志上，亞洲女性出現(xiàn)皺紋的時(shí)間要比西方女性平均晚十年，她們將膚色暗沉和出現(xiàn)色斑視為衰老的信號(hào)。這就要求化妝品公司調(diào)整在此地區(qū)的抗衰老產(chǎn)品戰(zhàn)略，將美白類產(chǎn)品作為護(hù)膚保養(yǎng)的第一階段，抗皺類產(chǎn)品作為第二階段。而在非洲，許多女性則苦惱于睫毛疏密不均，這就促使了能夠解決此類問題的濃密型睫毛膏的發(fā)展。
據(jù)了解，針對(duì)中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，歐萊雅就曾進(jìn)行過長(zhǎng)達(dá)6年、非常細(xì)致的針對(duì)中國(guó)女性皮膚的研究。比如，歐萊雅希望了解四川女性皮膚與哈爾濱女性的皮膚是否一樣，研究結(jié)果表明確實(shí)不一樣，因?yàn)樗齻兊娘嬍沉?xí)慣和所處的氣候條件不一樣。他們還發(fā)現(xiàn)，中國(guó)女性油性皮膚的比例比其他地區(qū)的人略高一些；同時(shí)，中國(guó)女性對(duì)彩妝大色彩下面的小色調(diào)的追求也不一樣。根據(jù)這些研究成果歐萊雅對(duì)在中國(guó)投放的產(chǎn)品配方進(jìn)行了調(diào)整。對(duì)此，蓋保羅特別談到：“這不僅是一種微調(diào)，實(shí)際上是一種新的配方！
在記者接觸過的一些國(guó)際化妝品企業(yè)中，有的公司也表示要積極開展本土化研究，但從規(guī)模和研究效果上看，歐萊雅顯然要做的更加完善。
科技為本 產(chǎn)品創(chuàng)新
記者在歐萊雅的歷史資料中發(fā)現(xiàn)，其創(chuàng)始人歐仁?舒萊爾留下的絕大多數(shù)照片都是在實(shí)驗(yàn)室里的工作照，繼任的數(shù)位CEO也與實(shí)驗(yàn)室有著不解之緣。而持續(xù)不斷的科研創(chuàng)新正是歐萊雅經(jīng)營(yíng)成功的基石。
“在歐萊雅，美麗首先是一項(xiàng)科學(xué)探索！鄙w保羅談到，百年發(fā)展中，歐萊雅推出過眾多創(chuàng)新科研成果：能夠抑制脫發(fā)的亞美尼斯分子、防曬領(lǐng)域中最好的麥色濾 SX技術(shù)……很多技術(shù)與產(chǎn)品甚至改變了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式。
據(jù)了解，目前歐萊雅在全球設(shè)立有16個(gè)研發(fā)中心和13個(gè)評(píng)估中心。來自61個(gè)國(guó)家、30個(gè)學(xué)科的3000多位科學(xué)家在其從事研發(fā)工作。僅2007年一年，他們的研發(fā)投入就達(dá)5億6千萬歐元，其在全球各地?fù)碛械挠行＠麛?shù)達(dá)到三萬多個(gè)。
從業(yè)界第一款無皂洗發(fā)劑，到第一個(gè)泡泡浴產(chǎn)品；從第一款淡香水，到第一款防曬霜。100年來以前沿的技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，歐萊雅不斷創(chuàng)造出更安全、更富想象力的化妝品。在不斷滿足用戶對(duì)美的需求的同時(shí)，也成就了自身的持續(xù)高速發(fā)展。
人們都知道歐萊雅，但很多用戶卻不清楚赫蓮娜、薇姿、蘭蔻、卡尼爾、碧歐泉、理膚泉、美寶蓮、美奇絲、植村秀、羽西……這些大家耳熟能詳?shù)钠放破鋵?shí)都是他們旗下產(chǎn)品。為了滿足不同用戶的多樣需求，歐萊雅繪制了一個(gè)無處不在的美麗坐標(biāo)，讓每一位消費(fèi)者都能在其中找到自己的滿意產(chǎn)品。據(jù)蓋保羅介紹，在全球市場(chǎng)，歐萊雅旗下運(yùn)營(yíng)的品牌有500多個(gè)。在中國(guó)歐萊雅已經(jīng)引入了赫蓮娜等14個(gè)國(guó)際知名品牌，同時(shí)并購(gòu)了羽西和小護(hù)士這兩個(gè)擁有極高知名度的本土品牌，產(chǎn)品覆蓋大眾化妝品、專業(yè)美發(fā)產(chǎn)品、高檔化妝品和活性健康化妝品四大領(lǐng)域，能夠全面滿足用戶的多樣需求。
培養(yǎng)人才 營(yíng)銷制勝
翻開任何一部商業(yè)史，我們可以看到那些百年常青企業(yè)，絕不僅僅是依靠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)鉆研成就的。正如任何企業(yè)的成功離不開人的卓越管理一樣，人才的挖掘與培養(yǎng)可以說是歐萊雅百年成功經(jīng)營(yíng)的核心。
“你知道歐萊雅100年的發(fā)展中一共有過幾位CEO嗎？”蓋保羅問記者。讓人沒有想到的是，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過程中，他們居然只歷任過5屆首席執(zhí)行官。這種始終如一的領(lǐng)導(dǎo)為歐萊雅帶來了良好的可持續(xù)性，促進(jìn)了連貫、互補(bǔ)的品牌發(fā)展，以及統(tǒng)一整體觀念的形成。不止高層如此，歐萊雅全球員工的平均任職時(shí)間超過14年，歐萊雅（中國(guó)）雖然進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)只有10幾年的時(shí)間，但目前公司里任職超過10年的員工也比比皆是。
在歐萊雅記者發(fā)現(xiàn)員工的年齡普遍不大，甚至一些中高層領(lǐng)導(dǎo)也很年輕。而他們員工的快速成長(zhǎng)，得益于其百年發(fā)展過程中形成的完善的人才培養(yǎng)體系。據(jù)歐萊雅亞洲管理發(fā)展中心總監(jiān)Josephine Teo介紹，在管理培訓(xùn)生進(jìn)入公司的第一年，歐萊雅注重的是以系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容為他們打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)也通過市場(chǎng)、銷售等多種崗位的實(shí)踐幫助他們培養(yǎng)起一種全局觀，從而使員工對(duì)歐萊雅有一個(gè)更全面的了解，并能在今后的工作中更好的換位思考。當(dāng)員工進(jìn)入公司一年左右，歐萊雅還會(huì)給每位管理培訓(xùn)生指派專門的工作導(dǎo)師來負(fù)責(zé)指導(dǎo)他今后的成長(zhǎng)。當(dāng)這些員工一旦游刃自如，歐萊雅會(huì)立即放手發(fā)展人才，委以重任。
正是這種穩(wěn)定、開放、充滿活力的工作氛圍與人才培養(yǎng)機(jī)制激發(fā)了每一位歐萊雅員工的創(chuàng)造潛力，其產(chǎn)生的強(qiáng)大創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力讓歐萊雅在百年的持續(xù)發(fā)展中始終占據(jù)于每個(gè)時(shí)代的潮頭。
例如，歐萊雅創(chuàng)立之初，歐仁?舒萊爾就聘請(qǐng)了一些理發(fā)師作為銷售代表，隨后不斷地?cái)U(kuò)充銷售隊(duì)伍。1954年，Dop洗發(fā)水的路演成為了當(dāng)時(shí)的一條大新聞，帶著 Dop標(biāo)志的大篷車和銅管樂隊(duì)在尼斯“大出風(fēng)頭”，引來了成千上萬的觀者。1958年，一群身著橙色條紋的美少女們又出現(xiàn)在法國(guó)的協(xié)和廣場(chǎng)，她們的衣著與歐萊雅公司Ambre Solaire防曬油的外包裝圖案相同，在廣告車的陪襯下，這群Ambre Solaire防曬油促銷小姐面帶笑容地進(jìn)行著“海灘旅行”的主題宣傳。在上世紀(jì)的50年代，類似于這樣的促銷活動(dòng)為歐萊雅賺得了不少口碑。而且這些成功的經(jīng)營(yíng)為歐萊雅插上了持續(xù)發(fā)展的騰飛翅膀。
公益環(huán)保 持續(xù)發(fā)展
進(jìn)入21世紀(jì)，全世界都在追求環(huán)保公益的發(fā)展模式，而這與歐萊雅百年來所倡導(dǎo)的可持續(xù)發(fā)展理念不謀而合。2005年3月，由歐萊雅中國(guó)工業(yè)部發(fā)起的“保護(hù)長(zhǎng)江，拯救白鰭豚”綠色行動(dòng)啟動(dòng)，旨在向青少年普及相關(guān)保護(hù)知識(shí)，喚起他們對(duì)水環(huán)境保護(hù)和白鰭豚生存環(huán)境保護(hù)的重視。整個(gè)活動(dòng)以保護(hù)長(zhǎng)江及其周邊水環(huán)境、珍稀水生生物為重點(diǎn)，上海、蘇州、宜昌等地近60萬少先隊(duì)員參加了此次活動(dòng)。2006年9月，歐萊雅將其“美發(fā)師抗擊艾滋病”預(yù)防教育活動(dòng)帶到了中國(guó)。他們通過旗下專業(yè)美發(fā)品牌的強(qiáng)大培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，至今已經(jīng)在全國(guó)35個(gè)培訓(xùn)中心展開了艾滋防治教育課程，累計(jì)培訓(xùn)超過25000名美發(fā)師，并且通過不同形式向相關(guān)部門捐贈(zèng)了累計(jì)價(jià)值達(dá)120萬元人民幣的物品和現(xiàn)金，用以支持中國(guó)的防艾抗艾事業(yè)。
“我們所有活動(dòng)的核心是將我們的專業(yè)應(yīng)用于真實(shí)社會(huì)的需求，努力讓世界變得更美好是歐萊雅永遠(yuǎn)的愿望！ 蓋保羅說道。
確實(shí)在企業(yè)發(fā)展方面，歐萊雅可以說已經(jīng)將可持續(xù)發(fā)展的精神烙印到了自己的DNA中。自1999年起，歐萊雅就聯(lián)合各方專家創(chuàng)造了“綠色化學(xué)工程平臺(tái)”來開發(fā)用于美容品的生態(tài)友好性分子。2008年，他們更提出“綠色分子，延緩衰老”的理論，該理論指引著歐萊雅堅(jiān)持綠色環(huán)保的研究方向。經(jīng)過7年的努力，歐萊雅推出了革新成果玻色因（Pro-Xylane）專利分子，該分子的合成過程秉承了綠色化學(xué)理論的原則，加之其革新性的抗衰老功效同時(shí)也獲得了全球?qū)＠。玻色因最終成為首個(gè)綠色化學(xué)在化妝品領(lǐng)域中的研究成果。
同時(shí)在過去的一年內(nèi)，歐萊雅全球二氧化碳排放總量減少了6.6%,單件成品耗水量減少了3.8%，同時(shí)廢料回收率提高到95%，其在中國(guó)蘇州的工廠更是達(dá)到了100％。“我們希望歐萊雅不僅僅是化妝品市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，更是一個(gè)美的領(lǐng)導(dǎo)者，所以我們?cè)敢庠诃h(huán)？沙掷m(xù)發(fā)展方面做一些工作”歐萊雅（中國(guó)）蘇州尚美工廠總經(jīng)理許震談到“從2000年開始在這方面我們已經(jīng)開始做了將近10年的工作，還被評(píng)為江蘇省環(huán)境友好企業(yè)。環(huán)保不是靠一個(gè)人或者說一家公司能夠做好的，所以我們更多的希望是能夠帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)去關(guān)注環(huán)保！
正是因?yàn)闅W萊雅具有如此完善的綠色商業(yè)模式，他們已經(jīng)連續(xù)兩年躋身瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇年會(huì)發(fā)布的全球可持續(xù)發(fā)展企業(yè)100強(qiáng)名單。
據(jù)了解，面對(duì)歐萊雅發(fā)展的未來之路，近日歐萊雅集團(tuán)總部宣布了2005－2015年的全球環(huán)保遠(yuǎn)景規(guī)劃，預(yù)期進(jìn)一步削減50％的溫室氣體排放總量和單件成品耗能量、耗水量。相信，綠色發(fā)展將會(huì)成為歐萊雅開創(chuàng)新一個(gè)百年傳奇的新引擎。