13日， 本報(bào)刊發(fā)了《美容店年后“人間蒸發(fā)”，消費(fèi)者卡里1500元錢(qián)打了水漂》一文后，引起讀者的強(qiáng)烈共鳴，市民紛紛打來(lái)電話譴責(zé)這家不良美容店，市區(qū)一家生活會(huì)館老板劉女士表示，愿意接下同行丟下的“爛攤子”，繼續(xù)為李女士免費(fèi)完成沒(méi)有做完的美容服務(wù)，為市民樹(shù)立起互相幫助、互相信任的一種信心。
劉女士說(shuō)，她經(jīng)？吹筋愃茍(bào)道見(jiàn)諸報(bào)端，這些負(fù)面報(bào)道，給整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)帶來(lái)極大損害。也許是由于金融危機(jī)，這些店鋪撐不住了暫時(shí)“撤退”，但還是希望該店主能早一天回來(lái)，履行自己當(dāng)初的承諾。
芝罘區(qū)工商局工作人員介紹，時(shí)下，在服務(wù)行業(yè)，預(yù)付款式消費(fèi)模式比較盛行，商家承諾消費(fèi)者通過(guò)預(yù)先付費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)了不同類別的“會(huì)員卡”，就可以享受到不同程度的“折扣優(yōu)惠”，消費(fèi)者被“優(yōu)惠”所誘惑，錢(qián)包里就多了美容美發(fā)卡、洗車(chē)洗衣卡、健身卡、超市會(huì)員卡等。
但來(lái)自芝罘區(qū)消協(xié)的統(tǒng)計(jì)顯示，今年，預(yù)付卡消費(fèi)已成為消費(fèi)者維權(quán)的一大難點(diǎn)，不斷增多的糾紛證明，這些所謂的“會(huì)員卡”天花亂墜的服務(wù)承諾背后，不知“忽悠”了多少消費(fèi)者。
據(jù)介紹，針對(duì)預(yù)付款消費(fèi)卡這一投訴熱點(diǎn)，工商正在借鑒并探索、嘗試外地的一些監(jiān)管制度，如，上海規(guī)定美容店須向美容行業(yè)協(xié)會(huì)交保證金，一旦與美容美發(fā)店發(fā)生消費(fèi)卡糾紛，就可憑消保委的調(diào)解書(shū)或仲裁機(jī)構(gòu)、司法部門(mén)的裁決書(shū)，從保證金中申請(qǐng)退賠；還有的工商部門(mén)啟用信用管理，把有欺詐行為的商家列入“黑名單”，嚴(yán)重的將永久無(wú)法從事同類行業(yè)，這些都不失為有效的監(jiān)管措施。
對(duì)此，山東魯通律師事務(wù)所王亦民律師認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)預(yù)付費(fèi)會(huì)員卡，實(shí)際上是提前消費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)的是一種消費(fèi)預(yù)期。這種預(yù)期有很多不確定性，如果無(wú)有效制約，消費(fèi)者權(quán)益很難得到保護(hù)。一旦不法商家卷款失蹤，消費(fèi)者提起訴訟，法院通過(guò)缺席審理，即使判消費(fèi)者勝訴，但難尋商家蹤跡，消費(fèi)者想要拿回錢(qián)也是困難重重。