美容院是專業(yè)美容化妝產(chǎn)品通往消費終端的惟一出口，它的整體發(fā)展說明這是一個高成長性的朝陽產(chǎn)業(yè)，但由于缺乏科學的管理系統(tǒng)和健康的經(jīng)營方針，大多數(shù)美容院經(jīng)營狀況并不理想。
【經(jīng)營策略】
美容業(yè)是一個以服務為主導的行業(yè)。然而，任何一個“服務性”的行業(yè)如果缺乏產(chǎn)品的支持，缺乏銷售產(chǎn)品的力度，這個行業(yè)便很難有好的發(fā)展。所以，經(jīng)營狀況佳的美容院靠的是優(yōu)秀的服務力和銷售力。
打造服務力
服務力體現(xiàn)在兩方面，一是硬件，二是軟件，軟硬件結合得好，才有能力向顧客提供良好的服務。其中硬件包括：
▲店址選址最為關鍵。它周圍的商圈環(huán)境，店面的朝向，所在地的交通便利與否。
▲裝修店內(nèi)、外觀的裝修特色、形象與風格，各服務區(qū)域的設置與布局等。
▲裝飾店招、門檻、櫥窗、飾物裝飾點綴性裝飾、各裝飾品的品味與美容院的協(xié)調(diào)性。
▲各種生活性設備（如空調(diào)、音響等）和專業(yè)性設備（如美容美體器械）是否齊全，是否符合周圍商圈內(nèi)的消費需求。
▲服裝員工的工作服裝是否干凈整潔統(tǒng)一。
軟件主要包括：
▲氣氛渲染。促銷時的氣氛是熱烈沖動誘人的，經(jīng)營時的氣氛是溫馨浪漫宜人的，整體氣氛給人輕松愉悅親切的感覺。]
▲接待禮儀微笑、大方、熱情的接待禮儀，語言專業(yè)，樸素而毫不夸張，接待程序規(guī)范統(tǒng)一而又嚴謹。
▲服務內(nèi)容、服務項目有特色，內(nèi)容豐富，體現(xiàn)專業(yè)高品質(zhì)的特征。
▲專業(yè)手法美容或美體師的手法專業(yè)、嫻熟、細致，給客人一種舒服、放松的感覺享受。
打造服務力關鍵在于細節(jié)，其實就是打造一種精益求精的經(jīng)營模型。
打造銷售力
銷售力是指銷售人員的銷售能力和對銷售政策的執(zhí)行能力及美容院對銷售人員的銷售培養(yǎng)能力和銷售管理能力。主要體現(xiàn)在以下方面：
▲美容院的銷售管理能力：美容院的經(jīng)營者要管的是每天的收入、員工狀態(tài)、顧客的變化，市場動態(tài)和成本控制等；執(zhí)行經(jīng)理要管的是每日例會、員工士氣，顧客的變化，促銷方案的制定和實施等，這些工作內(nèi)容可以以表格的形式進行科學化、標準化的統(tǒng)籌管理。
▲銷售培養(yǎng)能力：美容院要建立自己的人才培養(yǎng)機制，形成“傳、幫、帶”與正規(guī)教育培訓相結合的特色模式，培養(yǎng)美容師的銷售本領。
▲美容師對銷售政策的執(zhí)行能力表現(xiàn)在美容師對銷售政策的理解、支持和執(zhí)行方面，美容院可以通過銷售制度來促成這一點。
▲美容師的銷售能力可以概括為三點：一是語言溝通能力；二是現(xiàn)場察言觀色的能力；三是銷售量的最大化。
【經(jīng)營建議】
切莫守株待兔應主動出擊
絕大部分美容院在開發(fā)客源方面缺乏主動性、靈活性。而今的市場競爭激烈，像以前坐等客進來的方式已經(jīng)不行了，美容院經(jīng)營者要想方設法引進客源才是正道。
別把美容師當槍使
大多數(shù)美容院經(jīng)營者對美容師冷眉冷眼，缺乏人性化的關愛與系統(tǒng)的管理，致使院內(nèi)中堅力量薄弱，人才流失嚴重。其實美容師是院內(nèi)最寶貴的財富，美容師隊伍的穩(wěn)固是提升服務力與銷售力的前提。