格子鋪容易出售后問題的商品，主要是化妝品，小電子電器和健康食品等其它小物品。

  健康食品，隨都不敢保證沒有問題，關(guān)鍵是要和格主問清楚禁忌，推介時也要說清楚。

　電子類商品，堅(jiān)持當(dāng)場實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)沒有問題基本上就不會有問題，不要圖省事盲目做保證。

　化妝品容易出現(xiàn)顧客使用后皮膚過敏性問題，而這個過敏是說不清楚的。所以一般格子店盡量不要做那些有此隱患的化妝護(hù)膚品。如果確實(shí)要做，要問清楚格主產(chǎn)品適合什么皮膚不適合什么皮膚，在銷售的時候不要盲目銷售，和顧客講清楚。不確定安全性的情況下盡量別強(qiáng)推，顧客確實(shí)要買，因?yàn)橛性捲谙�，后期除了問題也就好說一點(diǎn)。

　對于這些問題，在銷售的時候就把情況說清楚，售后問題解決難度會減小。

　同時，類似容易有售后糾紛的問題，可適當(dāng)向格主收取一部分保證金，這個保證金在合同結(jié)束后退回或延期一段時間退回。對于店主來說，這樣做并在協(xié)議對質(zhì)量問題的處理責(zé)任上進(jìn)行約定，是避免經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。

　上面都是說的預(yù)防措施和手段，如果這些預(yù)防措施沒有做，而出現(xiàn)“如果碰到質(zhì)量有問題的時候，而供貨方說質(zhì)量沒有問題，而買家回去之后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，那如果是店主該怎么辦？”的情況，該如何處理呢？

　1.店主首先要努力去在顧客和格主之間扮演調(diào)解方，而不是責(zé)任的傳遞方。將店主和格主叫到一起溝通，比傳話更有效。

　2.對于明顯的外觀質(zhì)量問題，回顧銷售時的顧客檢驗(yàn)與否，進(jìn)貨時自己檢驗(yàn)與否，如果都檢驗(yàn)了，就可以說是顧客使用中產(chǎn)生的問題，如果自己檢驗(yàn)了顧客買時沒檢驗(yàn)，也基本可以說是顧客責(zé)任。如果自己也沒有仔細(xì)檢驗(yàn)，可以多像格主施加壓力


　3.做上述判斷，要實(shí)事求是，不要強(qiáng)詞奪理。

　4.及時責(zé)任能說清楚，也要秉持三方互相讓步原則，盡量讓能出力的多出點(diǎn)力，讓每一方都減少點(diǎn)損失。意思就是，即使是顧客責(zé)任，格主和店主能幫忙修復(fù)還有幫忙修復(fù)，及時是格主責(zé)任，也要盡量爭取顧客讓步一點(diǎn)，換貨比退貨好得多。

　5.在責(zé)任實(shí)在說不清楚的情況下，店主居中兩頭壓，都做讓步，同時店主也可以給予雙方一些其他優(yōu)惠或讓步。

　這些都是方法，不是基本原則，基本原則是，發(fā)生任何質(zhì)量糾紛，格主和店主都逃避不了責(zé)任。專業(yè)的律師事務(wù)所說法：格主和店鋪“總管”是一種掛靠關(guān)系，商品有質(zhì)量問題，就算格主和總管簽訂了責(zé)任劃分的內(nèi)部協(xié)議，顧客既可找店鋪總管也可找格主，如果格主逃責(zé)“失蹤”，店鋪應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。