紀(jì)律處分
為保障公司的正常營運(yùn),為顧客提供一流的服務(wù),取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,公司員工均應(yīng)遵守本公司的規(guī)章制度和勞動紀(jì)律,員工違反公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律時,公司將以事實為依據(jù),按照其所犯過失的性質(zhì)和嚴(yán)重程度,執(zhí)行相應(yīng)的紀(jì)律處分,對犯有嚴(yán)重過失的員工,需要進(jìn)一步查核事情真相的,可對其進(jìn)行停職調(diào)查,停職時間不超過十四天。
紀(jì)律處分分為書面警告、嚴(yán)重警告、解雇、開除。凡受到解雇或開除處分 的員工,公司將不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
1、書面警告
一個月內(nèi)受到書面警告處分的員工,將被扣罰人民幣伍拾元整。犯有下列
過失之一者將受到書面警告處分:
(1)大聲喧嘩,有礙店鋪的寧靜,或在當(dāng)班時進(jìn)行不必要的說話、閑談、
會客;
(2)在工作崗位或工作時嚼香口膠,在店鋪內(nèi)吃食品;
(3)工衣柜中藏有公司物品;
(4)隨地吐痰,亂扔雜物,破壞衛(wèi)生整潔;
(5)履行職責(zé)時,未能將發(fā)生的問題或不正常情況向主管經(jīng)理報告;
(6)使用店內(nèi)設(shè)備、用于私人用途或打私人電話;
(7)工作表現(xiàn)差,效率差經(jīng)教育仍不改正;
(8)上下班不簽到;
(9)在工作崗位或工作時講粗言穢語。
2、嚴(yán)重警告
受嚴(yán)重警告處分的員工,將被扣罰人民幣壹佰元整。犯有下列過失之一者將受到嚴(yán)重警告處分:
(1)任何時間在公司內(nèi)飲用含酒精的飲料或未經(jīng)批準(zhǔn)在工作時間飲用含酒
精飲料者;
(2)當(dāng)班時睡覺;
(3)工作態(tài)度惡劣;
(4)由于疏忽違反公司的安全制度;
(5)工作中故意不服從主管或經(jīng)理的批示或違反工作規(guī)程;
(6)散播公司、上司、同事帶有污蔑性的謠言;
(7)在店鋪內(nèi)吸煙;
(8)無故曠工一天;
(9)未經(jīng)批準(zhǔn)離店辦私事者;
3、解雇
犯有下列嚴(yán)重過失之一者,將被立即解雇,并扣發(fā)人民幣叁佰元整:
(1)對客人粗暴無禮,使公司名譽(yù)受損;
(2)在醉酒或服用麻醉品的情況下工作;
(3)在公司進(jìn)行可能危及他人工作或第三者安全的行為;
(4)恐嚇、威脅、無理干擾同事或顧客,破壞公司團(tuán)結(jié)者;
(5)在公司內(nèi)參與打架、斗毆;
(6)未經(jīng)允許,取走公司的財物;
(7)違反消防安全條例,情節(jié)嚴(yán)重者;
(8)患有傳染病或嚴(yán)重疾病不向公司報告;
(9)向客人索取小費(fèi)或任何禮物;
(10)連續(xù)曠工三天或一個月累積曠工三天;
(11)在公司進(jìn)行私人貿(mào)易,或利用職權(quán)獲取私利,或未經(jīng)批準(zhǔn)在公司
外從事兼職工作;
(12)在入職前填寫《求職申請表》時,隱瞞與虛報個人履歷及有關(guān)病
史和有關(guān)受過行政或刑事處分事實;
(13)在工作中采用不誠實的態(tài)度欺騙顧客或上級主管;
(14)嚴(yán)重浪費(fèi)公司財物;
(15)因家庭糾紛或其他糾紛,嚴(yán)重影響工作,經(jīng)教育不改者;
(16)將顧客遺留物品收藏或據(jù)為己有;
(17)半年內(nèi)受到三次紀(jì)律處分;
(18)利用職權(quán)謀取私利,使公司名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重?fù)p害;
(19)未經(jīng)公司許可,擅自要求或接受不正當(dāng)?shù)睦妫ㄈ绗F(xiàn)金、饋贈、
貨款等);
(20)向顧客或同事索取金錢或其他報酬。
4、開除
下列行為者,將被開除,并送到司法機(jī)關(guān)處理:
(1)違反中國的法律、法規(guī)受刑事處分的;
(2)在公司私藏兇器、炸藥、非法物品或印刷品;
(3)煸動他人怠工、鬧事者;
(4)舉動粗暴、毆打他人或相互打斗;
(5)故意破壞公司、顧客或任何第三者的財產(chǎn);
(6)對公司或客人進(jìn)行詐騙;
(7)故意破壞或盜竊財物;
(8)在受到嚴(yán)重警告處分的一個月內(nèi),再違反公司紀(jì)律;
(9)在公司范圍內(nèi)參與賭博。
注意事項
1、工作態(tài)度
(1)笑容——員工應(yīng)面帶微笑,表示對顧客歡迎;
(2)禮儀——服務(wù)行業(yè)對顧客的最基本條件;
(3)尊敬——任何時候應(yīng)尊敬顧客、上司和同事;
(4)效率——工作要勤奮,發(fā)揮高度效率;
(5)忠誠——是員工必須具備的基本道德;
(6)守時——必須養(yǎng)成準(zhǔn)確守時的習(xí)慣;
(7)整潔——經(jīng)常保持個人整潔和公司環(huán)境的清潔;
(8)愛護(hù)公物——妥善保管公司發(fā)給員工的工具、制服及其他物品。
2、顧客投訴
員工必須專心聽取顧客的投訴事件并耐心處理,若投訴事件急
需處理又超越本身權(quán)力時,應(yīng)及時報告上級解決。
3、員工投訴
員工對工作有不滿之處,如要求合理,可向經(jīng)理投訴,如不滿
意或不愿意由地區(qū)經(jīng)理處理,或向公司有關(guān)部門以書面投訴,
請注明姓名及工作部門,所有投訴將保密處理,員工對紀(jì)律處
分有異議,可按以下程序進(jìn)行:
(1)可在三天內(nèi)向公司有關(guān)部門投訴;
(2)有權(quán)為自己辯護(hù),提出證人和文件,幫助弄清事實真相;
(3)如有特別需要進(jìn)行停職調(diào)查的,調(diào)查后確實證明員工無過失,
可按通知日恢復(fù)上班,并補(bǔ)償停職期間的工資