營(yíng)銷(xiāo)這一行不可避免地經(jīng)常要和客戶(hù)進(jìn)行接觸和交流，登門(mén)拜訪自然是首當(dāng)其沖的第一大武器。以下為登門(mén)拜訪必過(guò)的三大“關(guān)”。 。
初次登門(mén)關(guān)
在初次登門(mén)時(shí)，既然是不請(qǐng)自到上門(mén)推銷(xiāo)，難免遭遇尷尬。尤其在紀(jì)律深嚴(yán)的臺(tái)資廠，若沒(méi)預(yù)約，想見(jiàn)負(fù)責(zé)人真是難上加難。盡管我們大獻(xiàn)甜美笑容和溫柔聲音，但碰到高度警惕的保安，一句“不需要”就拒人千里之外，直叫我們這群正值花期的年輕人血脈噴張，銀牙暗咬，恨不得……，心理脆弱一點(diǎn)面子薄一點(diǎn)的，剛開(kāi)始還真會(huì)忍不住“大珠小珠落玉盤(pán)”呢。這時(shí)候只有自己做自己的心理醫(yī)生嘍，告訴自己：真金不怕火煉，越困難的工作越有挑戰(zhàn)性，既然選擇了這一行就要勇敢地走下去，被別人拒絕不可怕，可怕的是自己拒絕了自己。
聯(lián)絡(luò)感情關(guān)
推銷(xiāo)酒店直至簽完合約還只是工作開(kāi)展了第一步。客人形形色色，喜好也不盡相同，要想營(yíng)造拜訪談天時(shí)的友好氣氛，就要多知客人所好。平日飽讀“經(jīng)書(shū)”，擴(kuò)大自己的見(jiàn)聞，與健談的客人往往能“盤(pán)膝而坐，笑談天下”，面前兩杯香茗繚繞，朋友相稱(chēng)，笑語(yǔ)不絕，真是此“關(guān)”中的奇妙境界。當(dāng)然也要察言觀色，遇到不善言談或情緒不好的客人，定會(huì)話(huà)不投機(jī)半句不多，這時(shí)還是言簡(jiǎn)意賅，早走為妙。
客人投訴關(guān)
由于客人在酒店消費(fèi)時(shí)會(huì)遇到某些服務(wù)中的不足之處，所以身邊的每一位營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)友都有造訪公司時(shí)傾聽(tīng)客人投訴的經(jīng)歷。脾氣好一點(diǎn)的還能跟你促膝而談娓娓道來(lái)，若是遇見(jiàn)火氣大一點(diǎn)的，則一定會(huì)怒目而視口氣欠佳。很多時(shí)候客人投訴對(duì)象并不是營(yíng)銷(xiāo)人員，但由于營(yíng)銷(xiāo)人員代表的是酒店，自然就成為客人傾訴不滿(mǎn)的對(duì)象。明明白白地聽(tīng)，認(rèn)認(rèn)真真地記，再去好好地完善營(yíng)銷(xiāo)工作中不足之處，以便能夠在下次拜訪時(shí)給客人一個(gè)好的交代，自然就會(huì)“相逢一笑泯恩仇”了！
工作的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)就像一個(gè)巨大的寶庫(kù)，里面有著永遠(yuǎn)挖掘不完的學(xué)問(wèn)。