一個(gè)電話搞定全店“對(duì)客服務(wù)”：即引用“金鑰匙”的服務(wù)理念，建立一個(gè)“對(duì)客服務(wù)中心”，所有的對(duì)客服務(wù)信息由“對(duì)客服務(wù)中心”下達(dá)到各個(gè)相關(guān)部門來完成。（包括問訊、預(yù)定、查詢等）
酒店特色服務(wù)：聘請(qǐng)50—60歲的老年男同志做門童
管理者必備的20條理念
1、 管理以人為本，要善于運(yùn)用與人為“善”的藝術(shù)，“善良”是力量的特征
2、 在任何時(shí)候都盡可能不要傷害員工的自尊心和人格
3、 以誠(chéng)為本，不當(dāng)兩面人。在上司面前一副“臉”，下級(jí)面前另一副“臉”
4、 永遠(yuǎn)要以“您”稱呼他人，別忘記說“請(qǐng)”字和“謝謝”
5、 不用5年前的眼光看待現(xiàn)在的新事物，但也不盲目接受新事物
6、 用人所長(zhǎng)，盡可能讓員工發(fā)揮其長(zhǎng)處（優(yōu)點(diǎn)），讓其忙于發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)而無法表現(xiàn)缺點(diǎn)。也即把適當(dāng)?shù)娜税才旁谶m當(dāng)?shù)奈恢蒙，即適才比優(yōu)才更重要。沒有無用的下屬，只有不會(huì)用下屬的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者最大的才能是發(fā)揮下屬的才能。用好現(xiàn)有人才、穩(wěn)住關(guān)鍵人才、吸引急需人才、儲(chǔ)備未來人才是最佳人才政策。
7、 查處任何過失，在采取措施前，要盡量耐聽取所犯錯(cuò)誤人的解釋。請(qǐng)記住：不善于聽取意見是受挫管理者的職業(yè)缺點(diǎn)。因此，要學(xué)會(huì)聽取意見，甚至不要有諸如“簡(jiǎn)短些”這種刺激積極性的話來打斷話多的員工
8、 請(qǐng)想念那些值得信任的人。如果一個(gè)人能認(rèn)真地完成任務(wù)，不要用過多的提醒和批示使他難為情，請(qǐng)讓他有機(jī)會(huì)安安靜靜地，不受干擾地完成任務(wù)。
9、 對(duì)干得好的員工，不要舍不得致謝。那些認(rèn)為“再加碼”“再嚴(yán)格”可起推動(dòng)作用，“表揚(yáng)”會(huì)使人頭昏腦脹的管理者是大錯(cuò)特錯(cuò)。請(qǐng)記。汗芾碚叩目洫(jiǎng)，過去是現(xiàn)在還是刺激員工“賣命”的最有效因素之一。高度的表揚(yáng)可以使下屬偶然的良好行為變?yōu)槌志玫牧己眯袨椤?/SPAN>
10、 如果需要批評(píng)，千萬記住“在沒有第三者的場(chǎng)合最為合適，”要讓你的下屬管理者有充分的管理空間，以激勵(lì)其工作熱情、創(chuàng)造力。
11、 提出目標(biāo)，讓目標(biāo)執(zhí)行人完成實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作途徑，以充分激活下屬管理者的工作思路，發(fā)揮其才華。
12、 身先士卒，特別是遵守企業(yè)的規(guī)章制度。以制度作為解決問題的前提，公平處世。
13、 不信口開河，有承諾，必兌現(xiàn)
14、 朝令夕改，會(huì)損傷員工的感情和員工的信任感。
15、 不要斷然將員工劃分為“壞的”與“好的”，請(qǐng)記住：每個(gè)人身上的優(yōu)點(diǎn)比缺點(diǎn)多得多，只是您不善于激勵(lì)前者，抑制后者。
16、 要及時(shí)向下屬通報(bào)自己的設(shè)想和計(jì)劃，這會(huì)在群體中建立起共同努力，更為信任的氛圍，有助于群體心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)您的設(shè)想而努力奮斗
17、 以實(shí)際利益、時(shí)間效益規(guī)范工作質(zhì)量。
18、 當(dāng)下屬向您匯報(bào)難題時(shí)，別忘了問他：您是否也帶來解決問題的辦法。
19、 在解決和處理問題時(shí)，切記：不要拖泥帶水，要當(dāng)機(jī)立斷
20、 當(dāng)面說比背后說更加有效，更能解決問題，更能獲得尊重。
21、 作為成熟的管理者，要隨時(shí)檢查公司的晉升、薪酬、績(jī)效考核等人力資源管理制度是否合理，避免因制度性原因造成員工的非正常流動(dòng)。留住優(yōu)秀人才的方法：待遇留人、感情留人、事業(yè)留人。但最關(guān)鍵的是事業(yè)留人。待遇可以吸引人才、感情可以凝聚人才、事業(yè)則可以激勵(lì)人才。
22、 在領(lǐng)導(dǎo)者身上可以看到下屬的樣子，在下屬的身上可以看到領(lǐng)導(dǎo)者的影子
23、 多做事多出錯(cuò)、少做事少出錯(cuò)、不做事不出錯(cuò)。所以精明的領(lǐng)導(dǎo)者要解聘的下屬是“從未出錯(cuò)的”下屬。