現(xiàn)在有很多公司為了能讓客戶有更多的回頭率，都把客戶服務(wù)的營銷重點(diǎn)放在如何發(fā)放和派送“會員卡”、“貴賓卡”等營銷計劃上，但實(shí)行下來效果并不十分明顯，為什么商家的“會員卡和貴賓卡以及優(yōu)惠卡”都不能給商家?guī)頋M意的回頭率和忠實(shí)的客戶呢？
“會員制”做為企業(yè)培養(yǎng)現(xiàn)有客房忠誠度并有效收集客戶反遺信息的確不失為一種非常有效的方式，但是商業(yè)把推廣“會員制”時不應(yīng)該把這種制度單一地做為他的盈利方式，商家在推廣“會員制”應(yīng)注重：
1，它是一種合理利用現(xiàn)有客戶使之增值的工具，如利用現(xiàn)有客戶進(jìn)行有效推廣；
2，它是商家后續(xù)產(chǎn)品或服務(wù)推出后最直接的“反遺工具”；
3，它是商家為了生存競爭而使用的“圈地工具”和“自留地”；
4，針對操作要求較強(qiáng)的產(chǎn)品或服務(wù)（如美容產(chǎn)品），它是一種最有效的“銷售工具”；
商家在整合資源的時候，應(yīng)該針對自有產(chǎn)品“量身定做”，如針對美容院推出的操作性較強(qiáng)的產(chǎn)品，如果它要走日化線受到操作性強(qiáng)個人無法完成使用過程的特點(diǎn)，他的推出是非常合理的，并且這也是一個很可客觀的促銷方式。美萍管理軟件
“會員制”的確在某種程度上造就了客戶的重復(fù)購買的行為，并在客觀條件下促成了商品經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，但隨著許多公司企業(yè)爭先恐后的涌入這股浪潮之后，事情發(fā)生了變化，許多客戶只是用幾張卡就可以證明他們在很多“俱樂部”的成員身份，可他們又對這些俱樂部背后的商家產(chǎn)生多高的信任忠誠度呢？答案是不容樂觀的！
建立長期的互相信任的客戶關(guān)系，需要讓所有部門員工和管理人員都了解什么是客戶所關(guān)心的、所滿意的以及什么才是客戶的價值，因?yàn)槊總�客戶認(rèn)識到價值要比一個商場部門經(jīng)理認(rèn)識到的廣泛的多！重視這些，并加強(qiáng)與客戶的溝通與相互理解遠(yuǎn)比用幾張卡要實(shí)用的多！
會員卡只是一種形式，真正重要的是這張卡所代表的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)素,真正的意義在于維護(hù)客戶關(guān)系。
其實(shí)要實(shí)施crm，有很多的技巧，會員卡的確存在問題，如果沒有會員卡的顧客怎樣呢？是否意味有會員卡的顧客就是目標(biāo)顧客呢？我想在制訂策略的時候，應(yīng)該更多的考慮顧客的需要，當(dāng)中包括訴求和反饋。
很多大的連鎖企業(yè)都在做，他們會花很大一部分資金去建立和維護(hù)客戶關(guān)系，這正是利潤的訴求點(diǎn)所在。
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