當(dāng)前,旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一,越來越受到理論專家和政治家的關(guān)注。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng),旅游業(yè)對城市經(jīng)濟(jì)的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。旅游業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一,已經(jīng)是國內(nèi)理論界的共識!
現(xiàn)代旅游的發(fā)展已大眾化,國際化、自主化,中國改革開放后經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展是吸引大規(guī)模商業(yè)旅游團(tuán)體和各國旅游者的另一個重要因素。據(jù)世界旅游組織預(yù)測,再過20年我國將成為世界排名第一的旅游熱點(diǎn)地區(qū),將會有更好的外國友人來中國觀光游玩,可以說旅游業(yè)已成為我國增加國家收入,國民收入的一個重要行業(yè)。
隨著旅游產(chǎn)業(yè)的國民經(jīng)濟(jì)中所占地位的逐年提高,賓館,飯店業(yè)也就隨之有了飛速的發(fā)展,其中星級飯店業(yè)的發(fā)展最為顯著.餐飲出售產(chǎn)品的質(zhì)量不僅體現(xiàn)在星級飯店菜肴的色、香、味、形、器,均要高品味的藝術(shù)特征。星級飯店的服務(wù)項目和形式要多樣化,規(guī);,只有不斷創(chuàng)新才能滿足不同客人的要求,突出方便和實(shí)用的特點(diǎn),要能充分利用酒店豪華現(xiàn)代化的設(shè)施,開展餐飲服務(wù)活動,搞活經(jīng)營擴(kuò)大影響從服務(wù)功能的視角上看,規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化始終是餐飲服務(wù)的基本程序。因此,產(chǎn)品推銷和促銷活動就成為每一個餐飲服務(wù)員的本職工作,推銷策略要根據(jù)賓客的要求、消費(fèi)水平、興趣等具體情況而定,要適時地向賓客推薦飯店的特色菜肴、廚師推薦菜肴、招牌名菜、名點(diǎn)、名煲、靚湯等與眾不同的菜肴,以突出飯店餐飲特色提高飯店餐飲的品位。目前餐飲企業(yè)之間的競爭日趨激烈,從而要求各企業(yè)的管理應(yīng)更進(jìn)一步的增強(qiáng),同時也要求在管理中要各具特色,只有這樣才可以在競爭中取得先機(jī)。
重慶旅游餐飲業(yè),發(fā)展很快,深受國內(nèi)外的好評。這是重慶各界和廣大群眾的共同努力的成果之一。重慶旅游餐飲業(yè),是中國旅游餐飲業(yè)的一個重要的部分。根據(jù)國際經(jīng)驗,人均國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到1000美元左右的時候,居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級步伐加快,從發(fā)展階段來看,我們國家的人均消費(fèi)水平依然較低,餐飲業(yè)市場還有很大的發(fā)展空間。與國外一些國家的餐飲業(yè)相比,差距是顯而易見的。2006年我國全社會餐飲業(yè)零售額為10346億元,約折合1336億美元,而美國1999年的餐飲業(yè)營業(yè)額就達(dá)到3540億美元,對于人均餐飲消費(fèi)水平,我們國家城鎮(zhèn)居民人均年餐飲消費(fèi)是102美元,而美國是1600美元,法國則達(dá)到1050美元,說明我國餐飲業(yè)將來的發(fā)展空間還很大。隨著我國居民消費(fèi)水平的快速提高,人們追求品牌店、特色店和名牌餐飲企企業(yè)的勢頭更加明顯,個性化特色經(jīng)營突出,品牌、特色餐飲深受青睞。休閑餐飲、浪漫餐飲、沙龍餐飲、旅游餐飲、娛樂餐飲、會展餐飲、網(wǎng)絡(luò)餐飲、郵遞餐飲新形式的餐飲等都會更多地進(jìn)入人們的生活,我國餐飲業(yè)的多元化發(fā)展、國際化進(jìn)程將不斷加快。這樣的發(fā)展趨勢,給重慶旅游餐飲業(yè),創(chuàng)造了一個持續(xù)發(fā)展的春天。重慶是一個勇于開拓創(chuàng)新的城市,也是一個能夠包容各種外來文化的城市。重慶旅游資源豐富和自身的優(yōu)勢也很多,給旅游餐飲業(yè)的自我更新,奠定了一個扎實(shí)的基礎(chǔ)。
根據(jù)重慶餐飲業(yè)的實(shí)際情況,可以從以下幾個方面去思考尋求突破。
一是引導(dǎo)和督促餐飲業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),提高餐飲業(yè)規(guī)范化管理水平;菜譜可以對外公開。有關(guān)部門可以指定某網(wǎng)站,如可以指定華龍網(wǎng),公布酒店菜品的國際標(biāo)準(zhǔn)價格。根據(jù)本地菜品的價格,向上浮動百分之五到十,就是國際標(biāo)準(zhǔn)價格了。當(dāng)然,也可以參考國外同類菜品的實(shí)際價格,制定相差不遠(yuǎn)的價格。這也是可以的。菜品的質(zhì)量,也可以做適當(dāng)?shù)奶崾。本地的客戶,享受?yōu)惠價,國內(nèi)的客戶,享受營銷價。就是說,國內(nèi)的客戶,要打折優(yōu)惠。網(wǎng)站的收費(fèi),按照一個菜品,每天五分錢的標(biāo)準(zhǔn)收取。對于規(guī)模小的餐廳,不要太斤斤計較,有些菜品,沒有公布,就不要收費(fèi)。對于大的餐廳,菜品比較多,每年上限,不要超過兩千元。當(dāng)然,對于大的餐廳,可以設(shè)置動畫效果,有利于擴(kuò)大餐廳的廣告效應(yīng)。公示,也要鼓勵客戶的自愿合作,旅游管理部門,可以進(jìn)行大量的宣傳,但是,不要進(jìn)行強(qiáng)迫公示。沒有公示菜品的餐廳,不準(zhǔn)任意拔高菜品的價格。其他的某些服務(wù)項目,也可以參考這個辦法,實(shí)行公示。對于有些細(xì)節(jié)問題,應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)氐木唧w情況,進(jìn)行協(xié)商辦理。公開了價格以后,有利于外國朋友仔細(xì)合算旅游的相關(guān)費(fèi)用,為激發(fā)游客的旅游心理作準(zhǔn)備。有些地方,也可以進(jìn)行合理的探討,有利于客戶獲得更多更好的服務(wù)。
二是創(chuàng)新餐飲業(yè)發(fā)展模式,推進(jìn)餐飲業(yè)品牌建設(shè)。有關(guān)部門可以舉行一些旅游文化活動,如舉行廚師比賽,或者也可以通過選拔形象大使,通過這樣的活動,挖掘和培育中國名店、名宴、名火鍋、名菜、名點(diǎn)、名小吃精品,力爭每年都各培育出1—2個餐飲精品;必要的時候,某些餐廳,可以邀請外國游客,參與制作本地小吃或者特色菜品,在保證不泄密的情況下,增進(jìn)雙方的友誼。特別是具有地方色彩的民風(fēng)民俗活動,應(yīng)該大量地開展,有利于提高地方的名牌效應(yīng)。
三是創(chuàng)造條件,扶持連鎖經(jīng)營,實(shí)施品牌戰(zhàn)略。每年至少新增1個連鎖餐飲店;有關(guān)部門可以免費(fèi)或者義務(wù)為客戶創(chuàng)造條件,或者提供一些金融方面的優(yōu)惠服務(wù)。主要在于對廣大群眾有利的客戶,進(jìn)行關(guān)鍵性的支持和幫助。
四是在當(dāng)?shù)氐膱鲦?zhèn)或者社區(qū)建設(shè)1—2條小吃一條街,為小吃或者地方特色的飲食店,創(chuàng)造營銷環(huán)境。重慶很多地方,已經(jīng)對這個方法,進(jìn)行得很好,但是,要繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗,力爭有更大程度上的突破。
五是生產(chǎn)旅游食品。根據(jù)本地的特色產(chǎn)品,可以組織和扶持一些企業(yè),生產(chǎn)旅游食品,經(jīng)過游客的宣傳和推薦,銷售到世界上的其他城市和地區(qū),提高重慶特色餐飲業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。必要的時候,有關(guān)部門也可以引進(jìn)外地食品公司,與本地企業(yè)聯(lián)營共同辦廠,共同分享經(jīng)濟(jì)效益。引進(jìn)國外資本市場,參與發(fā)展地方旅游餐飲業(yè),也是一個很好的辦法。
六是對旅游餐飲從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。一般來說,通過培訓(xùn)后,從業(yè)人員中的普通百姓,應(yīng)該獲得中專文憑,或者獲得大專等以上的文憑。管理人員,獲得管理證書。普通人員,獲得從業(yè)資格證書。通過培訓(xùn)獲得資格的人員,可以在自身待遇方面,向有關(guān)部門獲得合理的請求權(quán)。也就是說,別人交費(fèi)培訓(xùn)了,有關(guān)部門應(yīng)該給予更多更好的相關(guān)的服務(wù)。文憑不合格,或者沒有獲得相應(yīng)證書的人員,如繼續(xù)從事餐飲行業(yè),就應(yīng)該到非旅游地點(diǎn),繼續(xù)從事餐飲業(yè)。這個辦法,有利于提高旅游餐飲業(yè)工作人員的整體素質(zhì)的提高,也有利于給外國游客一個比較良好的印象。從其他角度來說,這個辦法,也有利于促進(jìn)大中專畢業(yè)學(xué)生,更容易滿意地達(dá)到就業(yè)的目的。我長期比較關(guān)注大中專畢業(yè)生,也希望他們在目前就業(yè)率比較高的情況下,能夠更好地提高就業(yè)率。
重慶旅游餐飲業(yè)市場,是一個永遠(yuǎn)新興的市場,主要在于有豐富的旅游資源為背景。更重要的是還有很多的優(yōu)秀人才支持和關(guān)心重慶的發(fā)展,這是讓重慶繼續(xù)騰飛的一個重大的優(yōu)勢。