電話訂貨、網(wǎng)上配貨工作的開展，需要加大對市場的客觀分析力度，不能一哄而上，也不能因噎廢食，這就需要以成熟的技術(shù)、穩(wěn)定的平臺、充足的貨源、便利的交易、準確迅速的結(jié)算為保證，來實現(xiàn)具有煙草特色的網(wǎng)上交易的成功。

   一、提高客戶對新鮮事物的接受能力，即幫助零售戶更新觀念。電話訂貨、網(wǎng)上配貨是電子商務(wù)的一種表現(xiàn)形式，具體表現(xiàn)為交易方式的改變，是卷煙銷售模式的一次革命，但從客戶的角度出發(fā)，他們的最終目的仍是訂貨，在他們看來，網(wǎng)上配貨并沒有給他們帶來看得見、摸得著的好處。這就需要我們在宣傳工作中突出重點，以幫助零售戶建立科學(xué)合理的庫存、合理節(jié)約資金為基礎(chǔ)，緊跟時代步伐，促進客戶思想觀念的轉(zhuǎn)變。

    二、幫助客戶進行軟、硬件設(shè)備的配置組合。要順利實現(xiàn)電話訂貨、網(wǎng)上配貨，需要客戶在硬件上加大投入，所以，應(yīng)盡量幫助客戶利用原有硬件設(shè)備，負責(zé)安裝軟件系統(tǒng)，以減少客戶的資金投入；同時，對操作人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，保證操作的準確性、合理性，減少因系統(tǒng)問題或操作失誤給客戶帶來的不便。

三、進行網(wǎng)上交易后，公司與客戶面對面交流的機會少了，因此，必須采取多種手段，在客戶溝通上多下工夫。一方面要為客戶提供各種便利，另一方面要加強與客戶在業(yè)務(wù)、情感、經(jīng)營上的聯(lián)系，把客戶視為具有獨立市場“人格”的客戶群體。