（1）轉折處理法。 　　這種方法是推銷工作的常用方法，推銷員根據有關事實和理由來間接否定顧客的意見，應用這種方法是首先承認顧客的看法有一定道理，也就是向顧客做出一定讓步才講出自己的看法，一旦使用不當可能會使顧客提出更多的意見。在使用過程中要盡量少地使用"但是"一詞，而實際談話中卻包含著"但是"的意思，這樣效果會更好。只要你靈活掌握了這種方法就會保持良好的洽淡氣氛，為自己的談話留有余地。比如顧客提出你推銷的服裝顏色過時了，你可以這樣回答："小姐，您的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經流行過了。我想象是知道的，服裝的潮流是輪回的，如今又有了這種顏色回潮的跡象?這樣你就輕松地反駁了顧客的意見。當然，你再類比幾個例子，效果一定會更好。 　　

（2）轉化處理法。 　　這種方法是利用顧客的反對意見本身來處理。我們認為顧客的反對意見是有雙重屬性，它是交易的障礙，同時又是很好的交易機會。推銷員要是能利用其積極因素去抵消其消極因素，未嘗不是一件好事。比如你推銷的產品是辦公自動化用品，當你敲開顧客辦公室的門時，他對你說："對不起，我很忙，沒有時間和你談話。"這時你不妨說："正因為你忙，你一定想過要設法節(jié)省時間吧，我們的產品一定會幫助你節(jié)省時間為你提供閑暇。"這樣一來，顧客就會對你的產品留意并產生興趣。我們可以看出這種方法是直接利用顧客的反對意見，轉化反對意見，那幺你一定要注意在應用這種技巧時應講究禮儀，決定不能傷害顧客的感情，一般不適用于與成交有關的或敏感性強的反對意見。 　　

（3）以優(yōu)補劣法。 　　如果顧客的反對意見的確切中了你的產品或你的公司所提供的服務中的缺陷，你千萬不可以回避或直接否定，明智的方法是肯定有關缺點，然后淡化處理，利用產品的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。這樣有利于使顧客的心理達到一定程度的平衡，有利于使顧客做出購買決策。比如你推銷的產品質量有些問題，而顧客恰恰提出："這東西質量不好。"你可以從容地告訴他："這種產品的質量的確有問題，所以我公司削價處理，價格優(yōu)惠很多，而且公司還要確保這種產品的質量不會影響到您的使用效果。"這樣一來既打消了顧客的疑慮，又以價格優(yōu)勢激勵顧客購買。 　　

（4）委婉處理法。 　　推銷員在沒有考慮好如何答復顧客的反對意見時不妨先用委婉的語氣，把對方的反對意見重復一遍，或用自己的話復述一遍，這樣可以削弱對方的氣勢，有時轉換一種說法會使問題容易回答得多。注意你只能減弱而不能改變顧客的看法，否則顧客會認為你歪曲他的意思而對你產生不滿，你可以復述之后問一下："你認為這種說法確切嗎？"然后再說下文，以求得顧客的認可。比如顧客抱怨"價格比去年高多了，怎幺漲幅這幺高！"推銷員可以這樣說："是啊，價格比起前一年確實高一些。"然后再等顧客的下文。 　　
（5）合并意見法。 　　這種方法是將顧客的幾種意見匯總成一個意見，或者把顧客的反對意見集中在一個時間討論，總之是要起到削弱反對意見對顧客所產生的影響。注意不要在一個反對意見上糾纏不清，因為人們的思維有連帶性，往往會由一個意見派生出許多反對意見。要在回答了顧客的反對意見后馬上把話題轉移開。 　　

（6）反駁處理法。 　　從理論上講，這種方法應該盡量避免使用。直接反駁對方容易使氣氛僵化而不友好，使顧客產生敵對心理，不利于顧客接納推銷員的意見。但如果顧客的反對意見是產生于對產品的誤解或你手頭上的資料是幫助你說明問題時你不妨直言不諱，但要注意態(tài)度一定要友好而溫和，最好是引經據典，這樣才最有說服力，同時又可以讓顧客感到你的信心，從而也就增強了他對產品的信心。比如顧客提出你的售價比別人貴，如果你的公司實行了推銷標準化，產品的價格有統(tǒng)一標準，你就可以拿出目錄表，坦白地指出對方的錯誤之處。 　　

（7）冷處理法。 　　對于顧客的一些不影響成交的反對意見推銷員最好不要反駁，采用不理睬的方法是最佳的。千萬不能給顧客一有反對意見，你就反駁或以其它方法處理，那樣就會給顧客造成你總在挑他毛病的印象。當顧客對你抱怨你的公司或你的同行，這樣一類無關成交的問題，你都不要予以理睬，轉而談你要說的問題。比如顧客說："啊，你原來是XX公司的推銷員，你們公司周圍的環(huán)境可真差，交通也不方便呀！"盡管事實并非如此，你也不要爭辯，你可以說："先生，請您看看產品……"國外的推銷專家認為，在實際推銷過程中80%的反對意見都應該冷處理。 　　

    正確適時地運用以上介紹的方法可以助你推銷成功，前提是要正確地分析顧客反對意見的性質與來源，靈活巧妙地將顧客的反對意見化解，使搖頭的顧客點頭。