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學習如何設置營業(yè)收入核算機構

[日期:2008-11-05 ] 來源:互聯網  作者:佚名

   旅游飯店營業(yè)收入核算機構的崗衛(wèi)設置、人員配備、隸屬關系及職丙范圍要受旅游飯店的建筑規(guī)模、業(yè)務量、管理要求等因素的制約,不同的條件開成不同的營業(yè)收入核算機構。

    小型旅游飯店的營業(yè)收入核算機構通常歸前廳部管理,這種作法是為了適應旅崐游飯店的特點,在一座不足百間客房的小型旅游飯店,因其服務項目較小,記帳、崐結帳業(yè)務量還不足以把它單獨劃分開來?偡⻊张_服務員的工作般也沒有非常詳細崐的分工。既負責接待、問訊、開房,又負責記帳、結帳、兌換、稽核等多種工作。崐也就是從建立帳單、傳遞消費信息,到記帳、結帳等全部賓客分戶帳工作都由總服務臺服務員來負責,這樣信息傳遞快,出現的問題能及時得到解決。同時由于小崐型旅游飯店營業(yè)網點少,且營業(yè)網點的業(yè)務量亦小,一般不設立專職的收款員,而崐由營業(yè)網點的領班服務員代替。

    大中型旅游飯店的營業(yè)收入核算機構一般歸屬財務部門管理,這樣由于大中型旅游飯店服務項目較多,工作量亦大,營業(yè)收入來源多,管理的范圍廣,這樣總服務臺的工作人員需要進行詳細的分工,應有專門人員負責記帳、結帳等工作,并將記帳、結帳等一系列的收款工作劃歸財務部門的負責,這樣能保證賓客消費信息的崐及時傳遞,準確地進行記帳、結帳。也有的旅游飯店采取行政與業(yè)務分開管理的辦法,即營業(yè)收入核算的行政管理歸各營業(yè)部門,如前廳部負責對前廳的結帳處人員儀表儀容、考勤、組織紀律等的檢查與管理。業(yè)務管理歸財務部門,負責對前廳結帳處的記帳、結帳、帳款等工作程序的制定、工作內容的審核及核及由款人員的業(yè)務培訓與考核。這樣可保證從賓客入住到結帳離店整個服務過程保持統(tǒng)一的標準。在大中型旅游飯店內部,營業(yè)收入核算機構一般分為以下幾個職能部分:

(1) 前廳收款員--辦理前廳收款業(yè)務。有的旅游飯店前廳收款員崐還負責貴重物品保險箱服務業(yè)務。

(2)前廳記帳員--負責登記賓客分戶帳。賓客發(fā)生的食品、飲料、客房服務等費用,借記賓客戶帳;賓客預付、支付住店費用及折讓,貸記賓客分戶帳。

(3)夜間稽核--在深夜工作,將前廳記帳員未登記完的所有借項與貸項業(yè)務繼續(xù)登記入帳,并且將當日房費記入每個賓客分戶帳,結出每個帳戶的余額,交審核當天每個帳戶的記錄是否正確,是否與附件相符,各營業(yè)點報表是否正確,編制營業(yè)報表。 

    各營業(yè)點收款員:負責辦理飯店內各餐廳、及其他服務項目的所有收款業(yè)務,營業(yè)收入核算機構同旅游內部的各個營業(yè)部門有著密切的業(yè)務聯系,這種業(yè)務崐聯系主要反映在客服務全過程中所產生的各種營業(yè)收入業(yè)務上。完整的對客服務全崐過程是 指從賓客第一次與旅游飯店接觸直至結帳聞店的全部服務過程。旅游飯店崐營業(yè)部門的業(yè)務工作就是圍繞著對客服務全過程中賓客消費飯店"產品"的各個階崐段而展開的。營業(yè)部門除了為賓客提供服務外,還擔負著記錄賓客消費的原始憑單崐工作,并負責將信息及進傳遞給勞業(yè)收入核算機構。若勞業(yè)點設立收款員,該營業(yè)崐部門服務人員需建立原始憑單傳遞到前廳結帳處入帳。沒不收款人員的營業(yè)部門還崐需將每日的營業(yè)收入統(tǒng)計報告報送營業(yè)改入稽核組織。營業(yè)部門有責任迅速核查交崐將信息及時傳遞,以防止發(fā)生送或漏送帳單,造成損失。

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