世界上最杰出的經理究竟和一般經理有何不同？
蓋洛普機構調查發(fā)現：世界上最杰出的經理形形色色，每個人的處事風格和專注目標均不相同，但是他們卻有共通的一點，那就是：在做任何事之前，他們一定會先打破傳統智慧的所有規(guī)則，亦即他們不信所謂的黃金規(guī)則那一套，他們也不會對所有員工一視同仁。
傳統的管理智慧太簡單，太簡單地相信每個員工有無限的潛能，太簡單地想象最好的方式就是幫助每個人克服他的弱點，太簡單地認為“你如何待別人，別人就如何待你”，太簡單地以為要保持公正，避免個人喜好，就是對員工一視同仁，這些傳統的智慧其實不切實際。
杰出經理他們的想法不一樣，他們重視的是紀律、專注和信任，尤其最重要的是愿意根據每個人的不同，采取個別化管理方式，他們不會嘗試去改變每個員工，而是讓員工發(fā)揮其特長，他們知道每個員工都不同，不會用同一套管理方式。
同時他們不縱容員工，不會過度升遷一個人，他們也不吹牛，對員工的承諾說到就會做到。
如何衡量員工的態(tài)度是否影響一個公司的生產力、獲利力、員工流動率和顧客滿意度，需要有一套客觀和有效的衡量標準。
蓋洛普公司發(fā)展出一套問卷，包括12個題目，每個問題的答案從1到5，1是非常不同意，5是非常同意，并把這些問題依其重要性，像爬山一樣從低到高排列如下：
最底部：員工的思考是“我得到什么？”
當員工往上爬高一點，他的想法會改變，他開始想知道他的工作做得好不好？是否能勝任？別人的看法如何？別人會幫助他嗎？
當員工繼續(xù)往上爬，他開始環(huán)顧四周，想知道別人對事情的看法和價值觀是否相同？想知道自己是否融入團體中？
第三階段：員工的思考是“我們如何成長？”
這是員工在往上爬，進步最多的階段，他渴望要學習、成長和創(chuàng)新，它包括兩個問題：
1、在過去6個月，在工作中是否有人告訴我有關我的進展？
2、去年1年我是否有機會在工作中學習和成長。
最高峰：如果以上問題，員工的答案都是肯定的，就代表他正處于巔峰狀態(tài)，充滿成就感，每天都表現得很杰出。
上述問題都和公司的績效（生產力、獲利力、員工流動率和顧客滿意度）其中之一有關，最有關連的為生產力，其次為獲利力，關連最少的是員工流動率，為什么？調查發(fā)現：真正能留住員工的不是公司的好壞，而是員工的直接主管，員工在乎的不是在一個偉大的公司內工作，而是在一個杰出的經理手下工作。
同時，對這些問題的同意度應該是由下向上發(fā)展，如果較高階段的同意度很高，而底部的同意度很低，這就會有問題，代表公司給員工很好的機會和訓練，但是員工對最基本的認知不清楚，因此，經理人員必須特別注意，員工的同意度是否很高？要做到員工的同意度都達到5分，非常不容易，如果能做到，你就是杰出的經理。