一、工作職責(zé)  
（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo), 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營業(yè)額。  
（2） 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。  
（3） 銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。  
（4） 進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。  
（5） 有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。  
（6） 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。  
（7） 傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。  
二、人事管理  
（1）指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。  
（2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。  
（3）建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。  
（4）負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。  
（5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。  
（6）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。  
（7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。  
（8）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。  
（9）召開店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。  
三、顧客服務(wù)  
（1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。  
（2）有效處理顧客投訴及合理要求。  
（3）建立顧客與公司良好關(guān)系。  
（4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。  
四、貨品管理  
（1）根據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。  
（2）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。  
（3）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。  
（4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。  
（5）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。  
（6）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。  
五、店鋪運(yùn)作  
（1）監(jiān)察全店銷售工作。  
（2）負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。  
（3）維持貨場(chǎng)及貨倉整齊清潔。  
（4）保持全場(chǎng)燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運(yùn)作。  
（5）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。  
（6）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。  
（7）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。  
（8）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。  
（9）確保每周營業(yè)報(bào)告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。  
(10) 帶動(dòng)全體員工，有效提升銷售業(yè)績(jī)。  
(11) 編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。  
(12) 主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。  
(13) 定期安排導(dǎo)購員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。  
(14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。  
   
績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)  
1、達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。  
2、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)企業(yè)向心力。  
3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。  
4、對(duì)店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。  
5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。  
6、帳目清楚、帳物相符。  
7、每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)呈交給公司。  
   
崗位：副  
直屬上級(jí)：  
直屬下級(jí)：資深導(dǎo)購員、見習(xí)導(dǎo)購員  
工作職能；協(xié)助所轄專賣店的管理  
職能描述：  
（一）店鋪運(yùn)作  
● 協(xié)助監(jiān)察店鋪銷售工作及保持運(yùn)作正常。  
● 負(fù)責(zé)營業(yè)前或打烊相關(guān)工作。  
● 維護(hù)店鋪整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)工作。  
● 協(xié)助處理一切維修工作。  
 

● 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財(cái)物及現(xiàn)金安全。  
● 協(xié)助店鋪所有陳列工作。  
● 確保店鋪內(nèi)播放公司提供的音樂。  
● 協(xié)助完成各種報(bào)表和單據(jù)工作。  
（二）貨品管理  
● 協(xié)助保持店內(nèi)存貨充足。  
● 依據(jù)公司VI手冊(cè)的指導(dǎo)，正確陳列貨品（包括貨架、POP等等）。  
● 因應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變建議改變店內(nèi)貨品陳列方式。  
● 協(xié)助監(jiān)管收貨及退貨，并確保無誤。  
● 留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反應(yīng)，并將有關(guān)建議向上級(jí)反映。  
（三）顧客服務(wù)  
●   協(xié)助指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)。  
●   處理顧客投訴及合理要求。  
● 除具備導(dǎo)購員的職責(zé)外，還要嚴(yán)格要求自己，以身作則遵守公司各項(xiàng)紀(jì)律，樹立榜樣做好店鋪的接班人。  
（四）人事管理  
● 根據(jù)公司規(guī)定協(xié)助店長(zhǎng)合理安排休息、并協(xié)助執(zhí)行。  
● 協(xié)助執(zhí)行儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。  
● 協(xié)助培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其它有關(guān)工作知識(shí)。  
● 輔助店長(zhǎng)其它工作，并主動(dòng)檢討提出改善方法。  
● 協(xié)助主持早會(huì)或晚會(huì)，加強(qiáng)與員工之間的溝通。  
● 公平處理同事人際關(guān)系，并提高團(tuán)隊(duì)精神。  
   
績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)  
1、達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。  
2、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)企業(yè)向心力。  
3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。  
4、對(duì)公司所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。  
5、執(zhí)行公司各項(xiàng)制度的力度。  
6、帳目清楚、帳物相符。  
7、每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)呈交給公司。  
   
   
   
   
   
   
銷售技巧  
   
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：  
1：自由購物：給客人購物空間  
--- --- 但不等于不用招呼客人  
--- ---與客人溝通時(shí)要有安全距離  
   
2：全情服務(wù)  
-------盡量一個(gè)同事服務(wù)一位客人  
--- --專心投入服務(wù)客人  
--- --Pass給其他同事要交代清楚  
3：主動(dòng)積極  
-- ---最利落的動(dòng)作，對(duì)客人有交帶  
-- ---主動(dòng)找話題與客人溝通  
-------保持積極樂觀的心態(tài)  
   
   
   
顧客行為心理：興趣---進(jìn)入---瀏覽----關(guān)注---有機(jī)會(huì)購買  
優(yōu)質(zhì)服務(wù)七步曲：  
1、預(yù)備  
2、打招呼  
3、了解需要  
4、介紹產(chǎn)品  
5、附加推銷  
6、付款  
7、完成交易  
外部預(yù)備：   儀容，儀表  
補(bǔ)貨搞衛(wèi)生  
內(nèi)部預(yù)備：   心態(tài)調(diào)整,自我激厲  
   
預(yù)備：  
1、優(yōu)秀的售貨員應(yīng)時(shí)刻保持儀表的整潔， 時(shí)尚而有朝氣，避免口氣及身體異味.  
2、優(yōu)秀的售貨員應(yīng)保持樂觀積極的心態(tài)，勇敢面對(duì)困難的挑戰(zhàn)。  
3、不要把私人情緒帶到工作中去，努力提高自身的抑制力。  
打招呼技巧：  
1、最親切的笑容  
只要我站在崗位上，我就能以發(fā)自內(nèi)心的微  
笑面對(duì)顧客與同事.  
2、最動(dòng)聽的聲線  
我能讓聲音也微笑起來  
3、最自然的招呼  
我的招呼語多元化，能讓客人感覺自然舒服  
了解需要：  
1、 眼觀六路  
留意觀察客人的身體語言  
   
2、耳聽八方  
留心傾聽客人的語言，以了解需求  
3、主動(dòng)溝通  
是了解客人需要最有效和直接的方法  
介紹產(chǎn)品的FAB/USP  
F — 產(chǎn)品的賣點(diǎn)  
A— 優(yōu)點(diǎn)，從賣點(diǎn)引發(fā)用途  
B— 對(duì)顧客的好處